谈判中拒绝技巧的运用教材.ppt

我问了5家，3家无货，2家报价每吨3800元，另外 7 家我准备今天继续打听一下，我人头熟，你放心好了。 ”第三天王某再打电话去告诉张某，3200元的价格买不到这种型号的钢材。生意终未成交，但张某却十分感谢王某，此后有了生意，在同等条件下，总是不忘照顾王某。 称“非不为也，是不能也”让对方感到被理解，并同情己方 做法 适用 态度诚恳、真挚 注意 拒绝“朋友 + 对手” 年轻人结婚装修新房2.8万元→2.5万元 第八节 有“售后服务”拒绝法 有“售后服务”拒绝法 拒绝后帮对手想办法作补偿，使拒绝不伤害友谊。 有“售后服务”拒绝法的心理机制： 对方能在拒绝后帮忙想办法，己方易感到被理解，心理受到安慰。 银行主管拒绝贷款 一银行主管在拒绝了一客户的贷款申请后，说：“如果你能从亲友那里获得一些不动产或证券担保的话，我一定批准这笔贷款。”这个客户马上起身，去说服自己的亲友。如不成功，他也只会把怨气发泄到自己亲友的头上。因为不是银行不信任他，而是他的亲友不信任他。进一步说，亲友都不相信他，他还有资格埋怨银行的不信任吗？ 拒绝后帮对手想办法作补偿 做法 适用 “我实在办不到”拒绝法的补充，保持与对手的友谊。 态度诚恳、真挚 注意 第九节 赞赏拒绝法 赞赏拒绝法 先给予对方某种程度的肯定和重视，再拒绝，不伤害对方的自尊。 赞赏拒绝法的心理机制：