谈话礼仪培训课程.ppt

德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。;问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”; 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。;当今世界的“三大威力”;在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ ;（一）交谈的特征;（二）交流的开始——问候寒暄;中国传统的问候语;中国目前常见的问候语 你好！ Hi——;“你看上去真迷人” “你真是太美了”; 一、交谈的基本礼仪;姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离 ;（二）交谈六要素（SOFTEN）; 二、称 呼;A．职务性称呼：