影响消费者购买决策的主要因素.pptVIP

消费者服务购买行为 节消费者服务购买过程 节影响消费者购买决策的主要因素 节消费者购买服务时的决策模式 第一节 消费者服务购买过程 一、? 购前阶段 二、 消费阶段 三、 购买后评价阶段 一、购前阶段 问题的出现 ——服务的购买源于消费者自身的生理或心理需要 ——消费者通常不知道存在着某些服务。他们需要购买这些服务，但是没有足够的信息，所以不怎么主动寻求 。 ——购买者实际上最先接受的是当作服务的一个部分的宣传 。 一、购前阶段 信息的搜集 ——以前的经验 ——曾经使用过服务的亲朋好友的看法；非常重要的信息来源 ——生产者的沟通宣传；在收集信息阶段，起决定作用的 ——消费者服务机构和服务热线咨询、网上咨询 ——专家咨询等 一、购前阶段 选择的评估 ——限制性的选择：选择的因素很少，如价格、品牌 、设施、人员、陈设以及其他看得见的因素 ；集中在为数不多的几种方案上 ——有条件的选择 ：革新的普及；对风险的感觉；对品牌的忠诚。 革新的普及 革新普及的速度取决于：相对优势、兼容性、可沟通性、可分离性、复杂性 服务具有复杂、难以告知的特点，不能亲自体验一部分，这就使得服务很难普及 新的服务可能同消费者现有的价值观和消费行为不可兼容