培训进行有效沟通与协调.pptxVIP

进行有效沟通与协调如何进行有效的沟通与协调一.沟通的定义与模式 二.如何进行有效的沟通与协调三.互动环节一、沟通的定义与模式肢体语言行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强势的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的.脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引对方注意力小结：沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和感 情，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程.沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程.沟通的两种基本模式:语言沟通和肢体语言沟通.2.1语言沟通:包括通过口头语言、书面语言、图片或者图形进行沟通.2.2肢体语言沟通：包括我们的动作、表情、眼神.（具体肢体语言见下表） 二、如何进行有效沟通与协调1.有效沟通的步骤2.沟通的方法3.沟通的基本原则1.有效沟通的步聚1.事前准备2.确认需求3.阐述需求4.处理异议5.达成协议6.共同实施1.事前准备（1）明确沟通的目标（2）制定计划（3）预测可能遇到的异议和争执（4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完