打造360度精确营销客户平台.pptVIP

以客户价值为核心，营销矩阵为框架，打造360度客户精确营销平台 ;;360度理解;项目背景;;;;;1、客户甄别【客户价值评估模型】;;通过对现有客户管理指标如拍照客户、持卡客户、集团客户等进行分析，验证了客户价值评估体系，在原有客户管理的基础上进一步综合评估了客户价值，形成个人客户价值系统化的评估体系与结果;2、【粘性鉴定】构建个人客户粘性指标，通过决策树模型划分客户粘性状态;2、【粘性鉴定】构建个人客户粘性指标，通过决策树模型划分个人客户粘性状态;3、【异动监控】结合业务分析，构建个人客户异动指标，通过决策树模型鉴定客户异动情况;3、【异动监控】结合业务分析，构建个人客户异动指标，通过决策树模型鉴定客户异动情况;4、【需求识别】构建存量客户聚类模型，挖掘消费特征，形成存量客户细分组，指导营销;聚类结果应用示例;4、【需求识别】构建数据业务的分类模型，找出使用这些业务的客户特征，为差异化营销提供数据支撑;;示例;6【实施与评估】最终形成客户保有及营销策略;;目前，浙江公司已经开始尝试以取数矩阵为依托，实现每月一对一后台营销的半自动化;取数矩阵部分截图;在为一线人员提供客户触点营销历史记录的同时，将再分五区向为一线人员展现客户的一对一营销思路，这五个区分别是：客户已推荐优先级排序区、客户可享受预缴优惠区、客户可享受业务区、客户可选择的全业务体验区。;应用方向;借力客户回报率、客户粘