提升电话经理客户服务能力成果汇报.pptVIP

提升电话经理客户服务能力成果汇报 ;;中高端客户服务能力亟待提升;;;项目建设框架;项目实施进度表;一;基于“四位一体”渠道协同的服务能力提升的建设思路;1.1 现有渠道服务模式优化——客户经理服务模式优化;1.1 现有渠道服务模式优化——组建电话经理服务团队;案例：电话经理客户关怀应用效果;1.2 建立多渠道服务协同;一;服务内容资源整合策略框架;;案例1：VIP机场预约登机服务，提升VIP客户尊贵体验;案例2：设置VIP专享接入号，打造VIP统一服务形象;;;扩大服务影响力：VIP服务门槛较高，通过服务有价化扩大众规模，有利于形成广泛的服务口碑 形成利益精神双捆绑：对具有一定消费能力但暂未达到VIP标准的中高端客户，以预存方式达到捆绑目的的同时，使其提前体验VIP尊贵服务;以不定期发放VIP服务体验券形式释放现有服务资源： 带给VIP客户更多享受专属服务资源的机会 带给VIP金、银卡客户机中高端客户体验升级服务的机会。;一;“关键时刻”服务实现资源投入与收益的最佳匹配;以体系化方法从业务和生活两方梳理服务关键时刻;梳理出共计70多项关键时刻服务举措;;案例2：满意100优惠资讯新入网特别版;案例3：国庆六十周年客户关怀;一;服务信息支撑能力提升的建设思路;服务信息支撑能力提升的建设框架;案例1：资费敏感度应用 ;案例2：电话经理专题;案例2：电话经理专题应用效果;;中高端客户服