淘宝客服基础沟通技巧培训教材.pptVIP

完善客服提升网店服务品质 目标 掌握： 如何通过收钱服务拴住进入网店的“上帝” 坦然面对顾客投诉 为客户提供最好的售后服务 网店的管理技巧 与客户沟通的技巧 1、换位思考 买卖互位 2、使用礼貌的沟通语言 礼貌先行 3、多检讨自己，少责怪对方 多说自己不足 4、坦诚相待，诚信第一 守信用 5、尊重对方立场 一起 6、认真倾听，再判断、推荐 售前沟通技巧 售前 沟通 1 招 呼 2 询 问 3 推 荐 4 议 价 5 核 实 6 道 别 7 跟 进 一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别以后勤跟进 售前沟通技巧 1、招 呼：及时答复、礼貌热情 买家：在吗？ 客服：在！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：没！ 买家：倒！ 买家：在吗？ 客服：亲，很高兴为您服务！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版库存很少了，因为第3版快要出来了，如果您还是需要第2版的话，我帮您到后台去查下库存） 您可以预订，书到了我们马上通知您。 买家：好的，谢谢！ 客服：亲，您太客气了，等我消息，就不打扰您啦。 售前沟通技巧 1、招 呼：及时答复、礼貌热情 买家：在吗？ 客服：亲，很高兴为您服务！ 买家：这款衣服有