深化特色服务的研究报告.pptVIP

高球服务——（5）服务销售 银卡以上客户200元（年费）就可购买高球服务产品，客户也可以以积分换取（积分为10000分）。（今年处于服务推广启动初期，年费暂不收取） 银卡以下客户购买金卡服务计划，有资格购买高球服务产品。 所有全球通客户可以购买高球宝典服务。 健康服务——（1）客户需求分析 按照客户全程管理的需求分析，会发现客户对健康服务的需求包括： 健康锦囊：商务人士办公室健康小贴士、食物健康信息资讯、运动保健等信息提供。 移动医疗：短信挂号、就医指南、国外国内健康救援求助。 医疗快速通道：就诊服务免排队或优先服务、专家预约。 医疗保健服务：推拿针灸等中医医疗保健的优惠优先服务。 健康服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现 语音类：12580预约挂号。 数据类：保健、健康咨询、医院介绍、医院查询等 （信息固化手机上，以WAP实现）。 资源整合类：全程导医服务 ；类似佛山的“健康快车”、广州的医疗贵宾厅实体店；国内外健康救援求助；医疗保健服务；专家讲座交流平台等。 健康服务——（3）开通准备 市场量预测及收益预测：健康是商务人士关注的重要主题之一，预计健康服务产品对于银卡以上会员会有较大需求量，预计15%银卡以上客户选择常规性套装服务（不包括健康快车），约5万人；预计1%银卡以上客户选择全套服务，约3000人；健康信息资讯服务的选择量预计超过10万客户。