消费者行为学之消费者态度的形成与改变.pptVIP

第六讲 消费者态度的形成与改变;一、消费者态度概述;态度的ABC模型;Beliefs;态度的功能;态度与行为的关系;通过行为改变态度;登门槛技术（foot-in-the-door technique）;留面子技术;态度对行为的影响;行为与态度为什么不一致?;什么情况下消费者态度能预测行为？;二、消费者态度的测量;一般性测量;多属性态度模型;Fishbein多属性态度模型;例子：对运动鞋的态度;对每个品牌测量其Bi（-3到+3）;测量所有的ei（ -3到+3）;突出信念;突出信念;如何改变态度？;三、消费者态度形成与改变相关理论;1、学习论：经典性条件反射与操作性条件反射;态度学习的方式;态度学习的3个阶段;2、认知反应模型;营销启示;3、预期价值模型---Theory of Reasoned Action;营销启示;4、费斯廷格认知失调论（Cognitive Dissonance Theory） ;认知失调的产生和缓解过程——撒谎试验;认知失调导致态度改变必须经过四个步骤;5、自我知觉理论;6、加工可能性模型（Elaboration Likelihood Model ）;四、劝说;信息加工的两种方式;信息的浅层加工;信息的系统加工;系统加工的步骤;人们什么时候才会进行系统加工？;对情感信息的加工;如何影响基于情感的态度; 霍夫兰德—詹尼斯说服模型;下一次课