长客庞巴迪业务外包质量管理研究.pdf

摘 要 长客庞巴迪业务外包质量管理研究 随着近几年轨道交通行业的蓬勃发展，长客庞巴迪得到了快速发展，项目 种类增加，生产场地略显紧张，人力资源突显不足。面对激烈的市场竞争和利 润空间的不断缩减，结合公司发展战略，增强企业核心竞争力，为适应市场发 展需要，根据公司生产经营情况，2015年以来长客庞巴迪开始尝试开展工序外 包。将一部分工序进行外包，克服短板，使公司轻装上阵，利用企业外部优势， 降低人力成本，增强公司市场应变能力，业务外包也是同行业地铁车辆主机厂 近年来不断加大采用的生产经营战略。 但由于经验不足，没有健全的业务外包质量管理体系，导致外包过程的决 策与实施阶段均出现了一系列的问题，本文通过人员访谈、现场调查等方法定 性分析长客庞巴迪工序外包质量管理方面的现状和存在的主要问题：一是决策 阶段对工序外包的决策不科学、不合理，对工序外包的判断失误，把不应该外 包的工序外包了；二是决策阶段供应商选择出现问题，选择了劣质的、质量不 稳定的供应商；三是实施阶段工序外包因质量问题多次发生不合格甚至返工现 象；四是实施阶段外包供应商产品质量不稳定；五是实施阶段供应商成长缓慢， 长时间得不到有效改善从决策阶段、实施阶段分析产生问题的主要原因是决策 阶段缺乏对工序外包科学的分析和判断，缺乏系统的供应商选择评价体系；实 施阶段缺乏有效的质量过程管理手段，供应商绩效考核缺乏完善的考评体系， 不能有效促进供应商的快速成长。 业务外包质量管理体系的健全势在必行。本文以长客庞巴迪公司工序外包 作为研究对象，运用外包管理相关理论和质量管理PDCA循环理论，为庞巴迪建 立了切实可行的业务外包质量管理对策，分别从外包决策阶段、外包实施阶段， 评价改进外包供应商绩效等方面完善质量管理对策。建立完善的工序外包质量 I 管理体系，科学分析与决策，策划外包质量控制手段，评价改进外包供应商绩 效。 工序外包最终必将影响整车质量，工序外包质量管理优劣直接影响整车质 量，为了保证整个工序外包质量管理体系的顺利运行，长客庞巴迪必须采取一 系列的保障措施来确保平稳运行，主要从组织、制度、信息化三个方面制定保 障措施，以保障建立的体系流程能够真正落地执行，保证工序外包活动的成功， 从而真正地让企业实现降低制造成本、分摊经济风险、提升生产能力，增强企 业核心竞争力。本文为工序外包的质量管理提供了指导，具体方案将在实际工 作中得到应用并不断地完善。希望能给同行业其他企业的工序外包质量管理提 供借鉴。 本文以庞巴迪工序外包作为研究对象，为庞巴迪日后其它业务外包提供参 考。 关键词： 工序外包，供应商质量管理，过程控制，绩效评价 II Abstract Study onQualityManagement of OutsourcinginBombardierChangchun With the booming development of rail transit industry in recent years, Bombardier Changchun, has developed rapidly, the types of projects have increased, the production site has been slightly tense, and the human resources have been inadequate. Faced with fierce market competition and shrinking profit space, combined with the companys development strategy, to enhance the core competitiveness of enterprises, in order to meet the needs of market