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督导培训;目录;督导培训;1、督导的概念 ;2、督导的作用 ;督导的形象要求;督导的素质要求 ;3、督导的义务;对客户的义务： ;对员工的义务： ;督导的主要工作 ;督导的主要工作 ;日周月主要工作;督导管理的基本原则;督导管理的基本原则;优秀督导者必须具备的能力;督导个人素质培养 ——成功督导的8项准则 ;基本沟通技巧;基本沟通技巧;聆听技巧——如何成为一个好“听众 ;如何提出问题，并使谈话针对主题？;如何提出问题，并使谈话针对主题？;为了避免“沟通障碍”的发生，必须注意以下几点：;与下属沟通方式之一：个别沟通;与下属沟通方式之二：团队沟通;进行店铺会议5W1H的要决 ;主 持 人 （督导）会 议 准 备 提 示;如何与你的上级进行积极沟通;与上司沟通的形式之一：接受指示 倾听； 与上司沟通的形式之二：汇报 汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩。 与上司沟通的形式之三：商讨问题 讨论问题的原则 平等、互动、开放 与上司沟通的形式之四：表示不同意见 表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，不要拖泥带水，应针对具体的事情，而不要针对某个个人。;与客户沟通时请记住——你代表公司;督导的时间管理;找出浪费时间的事情;如何进行时间管理;工作目标管理; 计划是落实目标、实现目标的重要环节，为什么你常常8个方面核查。 1、你的目标是什么 ？ 2、将