连锁企业门店柜台服务的技巧培训课件.pptVIP

连锁企业门店柜台服务的技巧;;;;;当小王把米背到主顾家里的时候，他认真地将主顾家里的陈米从米缸掏出，并视情况为客户清洗米缸，再将刚买的新米倒入。他还热心地询问客户家里有多少人，每天大概会用掉多少米，并细心地连同客户本次购米的数量、家中米缸大小、家庭住址等信息一起记录在随身携带的小本子上。通过这些信息的收集，小王很容易计算出客户大概什么时候需要新购大米。于是在客户开口之前，小王总是能预先将大米送到客户家中。;小王的制胜法宝 ;一个不满的顾客;一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 给公司提供有关产品和服务的好主意;1．知道柜台服务的基本规范； 2．能够运用柜台接待技巧、导购服务技巧进行柜台服务； 3．初步学会柜台推销技巧、操作技巧； 4．学会介绍商品的技巧。;5.1连锁企业门店柜台服务规范;5.1.1连锁企业门店柜台服务人员的职业定位;顾客服务案例：别让情绪影响你;5.1.1连锁企业门店柜台服务人员的职业定位;2.柜台服务人员职业道德素质 1）热情服务，礼貌待人。 2）要从各方面提高服务质量。 3）平等待客。;3．柜台服务人员业务素质 （1）柜台服务人员业务知识 （2）柜台服务人员商品知识;4.柜台服务人员