汽车产品质量、服务理念培训.pptVIP

SHANGHAIAUTOMOTIVECO.,LTD.AUTOMOBILEGEARWORKSQualityAssuranceDept. ;目 录;一、汽车零部件供应商面临的挑战;供应商要在研究开发上做更多的工作 在总装上更多的介入 否则 —— 产品从单个的零部件上升至组件/模件; 100多个国内生产商不可能全部生存。 企业受到成本压力——进口成为真正的威胁。;质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望;质量——永无止境的追求;A、零缺陷战略;K L;+;生产过程中积累的经验;波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错;Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段;用户满意度;质量目标不等于质量指标;不断改进和不断发掘;P;;; 第一级：质量检查——通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识; 第二级：质量保证—— 提高工艺稳定性 —— 工人开始参与; 产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。 竞争力强劲的产品比例很高，超过25％。 Cpk通常大于1.67以上，极为稳定。; 第四级：完美无缺 —— 面向直接客户，产品质量优越 —— 企业