沁源汇服务方案培训课件.ppt

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;22;;;;;27; 北京中铁第一太平物业服务有限公司 收集重点客户需求及合理建议等与物业管理相关 的各类信息；;;30;配套资料;;文表》，双方确认;;(二) 延伸服务 除基础客户服务以外，分公司还提供许多延伸服务项目。延伸服务着重与业主的沟通， 发现业主需求进而满足业主需要，包括建立业主个性化档案、召开业主恳谈会及推进一系 列便民服务。 1、建立业主个性化档案——根据业主入住时登记的相关资料，及对业主个性化需求的征询， 建立业主个性化档案，并通过物业服务人员日常与业主的接触，不断丰富档案内容，掌 握业主个性化需求和兴趣爱好，针对性地满足业主个性化需求，主动为业主提供服务。 让业主感受到园区内大家庭的温暖，增强对物业服务的感受。 2、强化与业主的沟通 35;;;巡查人员 保安员;;;北京中铁第一太平物业服务有限公司;;;; 北京中铁第一太平物业服务有限公司 四、维修养护管理 建立科学、严密的制度，控制设备运行、检查和维修环节。实现规范化、专业化管理。 以其达到两个目标： 1、 通过有效的设备管理和预防措施，防止设备的损坏及故障的发生； 2、 在设备完全损坏或失去功能以前，使其恢复原有的功能，延长设备的使用寿命。 在共用设施设备的维护过程中，实施全员巡视报修制度。;;;;49;北京中铁第一太平物业服务有限公司;