消费者需求研究.ppt

万科品牌研究报告 ;目录;研究背景;研究方案;深圳 定性，定量;定性研究：样本设计;定量研究：样本设计;提示;主要结论和建议;主要结论;万科现在在哪里？（WHERE） 万科住户特点描述：万科住户显然是一群较独特的消费者群。 具有较高的房地产开发商品牌意识 购房的主要驱动因素 功能属性需求：重视物业管理、小区管理规划、配套生活设施、房地产开发商品牌 相对忽视：地理位置、交通便利性 情感利益需求：更加重视文化内涵以及对自我的认同（如能理解我的需求、适合我的身份） 对万科评价较高，尤其是入住以后的满意度较高，主要体现在对万科社区的文化气氛以及万科的服务方面; 优势 拥有非常高的知名度 万科公司品牌的外部公众形象良好，能够获得信赖感 具有能够与市场上主要品牌相区隔的形象利益： 功能方面：以物业管理和小区服务著称 情感利益：注重文化内涵以及对自我的认同 能够培植较高的客户满意度和忠诚度; 劣势 作为市场上的一般消费者对万科的品牌形象的看法（尤其是功能性属性）与万科住户的看法存在着较大的差异. 作为公司品牌，万科与一些外部相关利益人（如政府、媒体等）关系有必要进一步加强。 而在交通便利、地理位置等消费者认为是比较重要的激励因素方面，万科的表现并不好; 机会（有利条件） 随着市场的日益成熟，消费者的房地产开发商品牌意识必将逐步提高 万科以软性服务方面著称，也迎合了中高档房产消费者的需求 万科品牌