某汽车公司销售流程培训.ppt

销售流程管理 ;课 堂 规 则;课 程 内 容 ;销 售 的 定 义 ;销 售 的 基 本 原 则;销 售 人 员 的 角 色;真 实 一 刻 （M O T）;期 望 值 的 概 念;关心区;销 售 的 三 要 素;顾 问 式 销 售 流 程;顾问式销售 VS 传统式销售;潜 在 客 户 开 发;潜 在 客 户 的 定 义;潜 在 客 户 开 发;潜在客户开发的利益;准 备 ;准 备 的 目 的;着 装 和 仪 表;1、销售员的头发需要精心的梳洗和处理 ，且头发不能低于上耳沿； 2、销售员保持个人卫生清洁 3、指甲要经常剪短，不能留有污垢 4、女销售员的耳环等首饰要严谨、大方，不能过于张扬 5、男销售员不宜染发，女销售员如染色，只允许单色、少许发束，不宜全染 或多色 6、要注意体味及口腔异味;仪 态;接 待;客 流 量 登 记 表;接 待 的 目 的;接 待 礼 仪;1、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“你 好，欢迎光临……” 2、如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户 3、客户走进展厅，在销售员与客户打招呼后，销售员准备接待的时间不超过3分 钟，如超时第二顺位值班员应及时协助接待 4、最好提供2种以上符合季节的饮品供顾客选择;第 一 印 象;客 户 的 疑 虑;舒 适 区 的 概