医疗服务心理知识培训之三自我篇教案资料.pptVIP

心理素质良好的10大标准 ——自知 ——自尊 ——自信 ——自强 ——自制 ——宽容 ——关爱 ——诚信 ——责任 ——双赢 医院员工心理基础 职业道德的仁爱心理 职业品格的精诚心理 职业发展的进取心理 德可延年、仁可长寿、爱是健康维生素 心理素质 崇高精神境界 勤奋敬业品格 无私职业良心 深厚人文功底 1．内涵——奉献、正直、伦理、人道、  自律、爱心、宽容。 2．表现——语言、动作、体态。 3．追求——信赖、和蔼、人格魅力、自信、 成就感。 4．气质——仪表、言谈、举止。 医务人员的心理素养 消极心态的形成原因 缺乏目标 缺乏沟通 害怕失败 害怕被拒绝 抱怨与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想 期望过高 宽容的负面——抱怨、埋怨 抱怨什么 应该想到什么 需要去做什么 患者尽挑毛病，对他再好也没用。 这样的患者有多少？自己绝对没错吗？ 换一个宽容心态变一下沟通习惯 付出的多，得到的少。 付出与得到的量比？责任和风险大小？ 明确效果、效益、效率的绩效成绩 资料：文人知识五子 无独立人格（痞子） 无人道情怀（骗子） 无批判意识（贩子） 无创新思维（呆子） 有文凭无水平（识字分子） 六种心理等级的医务人员 把病人当亲人 把病人当朋友 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 真情实意 有情有意 多情多意 深情厚意 薄情少意 没情没意 违心的虚情假意累心！真心的情投意合开心！ 医生气质和人格魅力 仁慈诚挚——可爱 和蔼谦逊——可亲 勤奋博学——可敬 沉着干练——可信 认真求是——可靠 细听善问——可心 整洁庄重——可意 提高心理素质的途径 1、提高认知水平，增强心理调控力。 2、学习调节情绪，增强心理平衡力。 3、加强意志锻炼，增强心理承受力。 4、培养健康个性，增强心理免疫力。 5、注意协调行为，增强心理适应力。 心理高度——精炼个人品牌魅力 领悟力 独特力 感召力 发现情况 想到问题 说到点子 写到关键 做到有效 对患者、同事、部下的关怀和爱护 “懂得敬畏是人性最好的品质”（歌德） 精诚、善沟通、会激励 追求卓越 心理高度——事事抱感激的心态 感激工作的托付 感激病人的信任 感激同事的合作 感激主管的重视 感激团队的鼓励 感激居民的情谊 感激家庭的支持 资料：珍惜和赞美工作 为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什么我们把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞 美它？为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与 价值观、表现人文情怀与艺术的基石？为什么人们不能 从工作中体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣 赏可持之恒久的价值的美？我相信这些都是工作本身就 具有的。 ——美国赫门米勒家具公司总裁 赛蒙论 三、医务人员的心理健康 心理健康的概念 道德健康－指每个人对自己和社会健康负有责任。 心灵健康－（spirtual health)指心灵处于良好状态，常由某种信念所支配。这些信念对于人来说可以是自然的、科学的，也可能是政治的或超自然的等。个人在面对复杂的社会生活时仍表现为具有某种信仰和内心的宁静感。 心理健康是一种心理上和行为上的良好状态，是个人所能达到的最佳状态。 心理健康的标准 第二界国际心理卫生大会： 1. 身体、智能、情绪十分协调； 2. 适应环境，人际关系和谐； 3. 有幸福感； 4. 在工作中能充分发挥自己的能力。 心理健康新十项标准 充分的安全感。安全感是人的基本需要之一，如果惶惶不可终日，人便会很快衰老。抑郁、焦虑等心理，会引起消化系统功能的失调，甚至会导致病变。 充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断。如果勉强去做超越自己能力的工作，就会显得力不从心，于身心大为不利。由于超负荷的工作，甚至会给健康带来麻烦。 * 门矿医院 Menkuangyiyuan * ——医疗服务心理知识 门矿医院 2006年三季度培训 我 心 与 你 同 情 北戴河 河北省北戴河疗养院 课 程 目 录 一、医务人员心理问题 心理学的职业 主要心理问题分类 1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病 1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病 职业观念和行为问题 对职业道德等问题上的看法 在职业行为上的反映 在职业心态上的表现 工作（职业）倦怠 1、适应协调障碍 2、职业心理问题 3、人际交往问题 4、人格缺陷 5、心身疾病 人际关系紧张或淡薄，影响工作和生活。 对患者 对同事 对他人 良好的人际关系状况是一个心理发展、个性保持健康和生活具有幸福感的