消费者的心理活动过程研讨.pptVIP

消费者行为学;第四讲 消费者的心理活动过程;消费者心理活动的构成心理活动过;（一）心理活动过程1、认识过程;2、情绪情感过程 ;（二）消费者的个性个性心理特征;一、消费者的认识过程认识形成阶;（一）感觉——认识形成阶段之一;1、什么是感觉 ;消费者的感觉特点（1）反映直接;2、感觉的种类 视觉听觉嗅觉味;视觉营销 ;听觉－－背景音乐对情绪的作用广;气味能激起强烈的情绪，也能产生;人们对特定的口味形成了强烈的偏;触觉－－对纺织品纤维、毛毯、衣;3、感觉的规律之——感受性感受;能识别两种刺激之间最小差别的量;因为大多数消费者不能感知产品价;4、感觉的规律之——感觉适应人;一般来说，在感觉的范围内，客观;（二）知觉——认识形成阶段之二;知觉是人脑对直接作用于感觉器官;知觉与感觉的关系 知觉与感觉是;联系：（1）知觉和感觉都是人脑;2、消费者知觉特性（1）知觉整;（1）知觉整体性以M.维台默为;接近原理 是指空间位置相近或发;（2）知觉选择性 ;（3）知觉恒常性 ;（4）知觉的理解性 ;3、消费者的社会知觉 ;（5）期望效应：也叫“皮革马利;4、建立在消费者知觉基础上 的;（三）消费者的记忆——认识发展;1、记忆的含义： ;2．记忆的种类 （1）形象记忆;3、记忆系统由于信息处理的过程;4