浅谈医院内部服务营销培训.ppt

;一、管理者的定义;二、管理者的职能;计划;组织;领导;三、管理者的角色;　　四、管理者的三种基本技能;五、管理者的艺术;医疗卫生改革总的状况;;医院竞争走势分析;; 何谓医院营销;包括三方面内容;医疗服务经营的特征;;　　如何树立正确的营销导向？　;;优化医疗服务经营理念;;;;;;;医院经营理念的核心;医疗服务利润链的构成;;;;马斯洛的需求层次;;管理者如何创造出满意的员工?;;;;医院服务的定义;医疗服务构成的三个层次;;医疗服务的两重性; 　　医疗服务的购买;病人的心理反应;病人的需求;;;医疗消费的趋势图;;医疗服务购买过程;; 医疗服务模式的转变;;;　　　　歌 星 王 菲;　　淮北农村妇女吴娟;;;; 1）现场管理目标：;计划：预算、目标、方针、方案、日程 组织：达成共同目标，明确编制与责、权、利 　　　　　岗前训练——应知应会 训练： 　岗上训练——一专多能 　　　　　发展训练——专精提升;执行检查：按系统方针方案执行 　　 　　检查工作是否依照基准作业 　　　　发现实际与差距 调 　 整：发现实际与计划差距：进行沟通、协调、 　　　　　　　裁决。引导、激励、培训及调整; 3）现场管理的要素： 医、护、技特点的熟悉与掌握 设备技术的知识