消费者行为学之解消费者培训课件.pptVIP

消费者行为学;消费者行为学在营销专业课程体系中的地位;为什么学习《消费者行为学》？;《消费者行为学》课程架构;第一讲 了解消费者;一、什么是消费者行为;消费者行为涉及-----;消费者行为特点;莉莉要告别大学生活开始上班了，她认为自己需要一套合适的衣服来开始新的生活。她首先去了“白领之家”，仔细观察后她觉得那些整齐的工作套装好象是她的大姐经常穿的；之后她走进了一间叫“司琪”的店，虽然她很喜欢那些文静中透着活泼的风格，但试了几件又觉得学生味太重；最后她在一家叫“美国丽人”的店里看到了一件类似电影中金喜善穿的米色职业装，想起她的米黄色手袋，对，这正是她所寻找的！;我们看到了行为，但往往看不到行为的背后，行为学揭示行为背后的东西，只有了解了它，才能够让他人的行为按照你设计的思路走下去。;心理动力学（弗洛伊德）;自我概念 与生活方式;个性/自我;谢明走进手机市场 他的充电器丢了 他明天就要出差 他发现没有他的型号的充电器 促销小姐向他介绍联想的一款手机 他觉得不够时尚. 他走出店内看到商店促销广告 忽然有一种冲动要换手机 走进店里，他又不想太浪费 最后选择了一款东信的彩屏手既1200元 因为他见到一个配送的电池充电器;为什么要研究消费者行为？;二、哪些因素影响消费者行为;三、谁从事消费者行为研究？;在老师讲述下列案例时，请你思考。。。。;案例1;让我们从行为学的角度来讨论吧。 首先一个基