消费者学习与记忆概述.pptVIP

营销启示： 营销活动应与消费者的需求的目标和利益结合起来，并使消费者认识到其产品是实现其目标的有限手段，进而树立自己的产品形象和品牌。 4、社会学习理论（观察学习理论） 所谓观察学习是指“经由对榜样的行为及其强化性结果的观察，一个人获得了新的反应或使现有的行为反应得到矫正的过程。” 观察学习的特点 ： 1、并不具有外显的行为反应。 2、并不依赖直接强化，在没有强化下，观察学习同样产生。 3、观察学习不同于模仿。 第三节 关于学习的一些基本特性 一、学习强度的影响因素 ： 学习强度指习得行为或反应不被遗忘，能够维持的程度。 （一）重要性：指所学信息对消费者的价值。 （二）强化：指能增加特定反应在未来发生可能性的任何事物或活动。分为正强化和负强化。 （三）重复：能增加学习的强度与速度。 （四）表象（意象）：高形象化语言可以激起感觉上的意象或大脑中的清晰的图像，并且可以同时以语言和形象两种方式存储于人的记忆中。 企业塑造形象时，运用了适当的图片，这样更利于学习。 二、刺激泛化 刺激泛化是指由某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。 一朝被蛇咬，十年怕井绳 刺激泛化在营销中应用 产品策略：仿制品 包装策略：类似包装 品牌策略：品牌延伸：娃哈哈 广告策略：“宁城老窖，塞外茅台” 商品陈列：多种品牌的洗手液陈列在一起 刺激泛化是一