消费者市场与消费者购买行为分析教材.pptVIP

第五章 消费者市场与消费者购买行为分析;;基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior;基本阐释：消费者购买行为 consumer buying behavior;;一、消费者购买行为分析;一消费者市场的特点;1、消费者市场的作用;2、消费者市场的基本特点;;消费者购买行为模式（7Os框架）;消费者购买行为的基本框架（经典模型）;消费者购买行为的基本框架（Philip Kotler Mode）;二影响消费者行为 的主要因素;外在影响（文化）;外在影响（文化）例;外在影响（文化） 例： 非语言沟通;外在影响（文化）;外部影响（社会分层）;社会因素;个人因素;心理因素;内部影响（学习）;经典性条件反射;工具性条件反射;观察学习;内部影响（学习）;可解决的营销问题及研究方法;内部影响（动机、个性与情绪）动机 motives;内部影响（动机、个性与情绪）个性 personality;内部影响（动机、个性与情绪）情绪 emotion;内部影响（态度 attitude）;内部影响（态度 attitude）;三消费者购买决策过程;1、消费者购买心理活动过程;2、消费者购买决策过程;消费者决策过程（情境）;消费者决策过程（情境 situations）; 资料来源：Reprinted with permission of