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能源消费服务创新指导手册 新能源消费者洞察报告系列 目录 1 执行摘要 04 2 塑造能源市场格局的力量 12 3 能源市场的变化趋势 26 4 妥善架构，支持成功：树立以客户为中心的经营理念 42 结束语 55 2 能源消费服务创新指导手册 目录 3 1 执行摘要 消费者、科技和监管领域的诸多变革因 素，正在共同创造一个日益复杂的能源生态系 统—— 同时也不断考验着公用事业企业的自我 发展能力。能源供应商将不断感受到各种关键 趋势的巨大影响，包括产品升级、互动交流方 式的转变、合作模式创新，以及数据在消费