美容院如何稳定客源和吸引新客源.pptVIP

黄静 与“培育”相关的主要因素 培训教育 本 人 素质 干劲 环 境 人事 制度 职场的 气氛 指导者 指导法 意愿 工 作 是否适合 当事人 能力是 否相符 黄静 员工的管理提高培训 企业发展战略规划 美容院经营管理 企划宣传与促销的策划与组织实施 品牌的塑造与管理 连锁经营 黄静 培训系统的设计 新进员工培训:明确目标,企业文化,专业技术,管理运作流程,产品知识,心理沟通. 定期提高培训交流:管理培训,促销企划,品牌管理,连锁经营,发展战略规划. 其他培训机会:例会,指导工作,批评属下,专业资料. 黄静 美容院业绩检讨会议：通过检讨使全体人员达成共识，交流提高，增强凝聚力. 会议讨论内容: ---美容师之间互相交流. ---分析顾客,如何应付. ---怎样销售产品的销售技巧. ---如何执行计划. ---是否提出更好的护理疗程. ……………………. 黄静 三.合理的薪资制度和激励机制 1. 制定合理的激励机制和薪酬制度，使员工劳有所得，多劳多得。 2.建立完善的培育制度，让员工有发展学习的机会。 3.在日常工作中关心下属，建立融洽有人情味的工作环境，其实美容院从业人员都希望在能充分理解自己，富有人情味的经营者手下工作，接受正确的技术指导。 4.让员工有机会参与经营管理，满足其发展的需要，也培养其主人翁的精神。 黄静 美容院顾客管理对策四:系统规范的促销策划 黄静 一.美容院企划的内容 客户群（顾客层次、市场细分的确定. 选择适合的商品与价位. 设计出最佳顾客招待、服务流程. 护肤品牌选择与效果考虑. 做好行销策略,开发及留住顾客. 要有成本概念. 黄静 美容院宣传的特点 你是如何知道该店的? 黄静 促销策略—促销目的 吸引人潮,提高顾客的人店比率. 改善并提升美容院的形象. 拓展商圈,开发客源. 稳定客源,提高 忠诚顾客的比例. 提升顾客人均消费额度. 推出独特的销售和服务主张. 改变季节性营业格局或竞争格局. 刺激营业额增长. * * 美容院顾客管理 -----如何稳定客源和吸引新客源 美容院管理系列 黄静 请大家想一下：经营美容院的目的是什么？ 爱好？ 有事做？ 为了美容事业？ 为了生计？ 赚钱！持续而不 断地更多地赚钱！ 黄静 如何使自己的美容院越做越好？ 首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小生意人的小打小闹的思路，为自己的美容院制定长远的发展规划及引进科学完善的管理. 美容院的管理:开业的企划,顾客的管理,员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等. 黄静 美容院赢利的关键 稳定的客源 较高的利润空间 费用成本下降 营业额增加/产品销售额提高 …………………… 黄静 影响美容院客源稳定的因素有哪些? 竞争激烈. 顾客对我们的美容院服务不满. 服务项目不全,顾客对服务项目的选择面不够. 美容院经营的内部环境没有吸引力. 员工的流动. 黄静 顾客管理的对策之一:完善系统的开业企划 黄静 1.美容院的选址及定位 美容院选址应避开较偏远地区而选择教热闹地区，如：商场附近、市内公共交通车站附近，居民小区等. 周边环境的调查: A.空气环境 B.地段环境 C.消费层次 D.职业范围 E.同业商家:价格水平,品牌,服务,装修,经营理念和特色。 黄静 竞争店调查表 W店 X店 Y店 Z店 本店 对比 店铺规模员工/面积 技术体系 美容费用 财务状况 广告活动 顾客层次 总体评价 黄静 市场调查与策略 美容院的 市场调查 对象 商圈 竞争 店 美容人口 顾客层次 店铺规模 技术体系 美容费用 服务状况 广告活动 综合形象 本地地理 条件 周围美容动向 本店活动对策 周围环境 按女性人口×30%可算出 从住宅情况去推论生活水准 店铺面积/员工数/美容床数 专门技术/美容师的构成 与平均美容费用比 顾客的评价/综合情况 宣传方法,每月宣传次数 店铺层次的总体判断 黄静 2.美容院的装修 装修档次:作为一个专业美容院的装修标准应是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不同消费者的心理. 对于消费层次较高的顾客,如果一个简单的美容院可能会令她感觉不好,而不会产生进去接受服务的念头,除非她已经通过其他途径了解到该店的服务质量或产品质量较好. 而对于消费层次底的顾客,装修豪华的店面又会让其感觉消费过高而不敢问津.所以,装修的档次 的确要与周边的商业氛围、消费层次相、适应. 美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院 的经营定位. 黄静 装修要点 格局:美容院的整体格局应给人宽敞、整洁的感觉,切忌乱、密、窄、刺眼、拘束、格局混乱,同时要考虑