《品质改变生活 服务创造价值》-讲师手册.docVIP

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品质改变生活 服务创造价值 《课程讲师手册》 华润置地有限公司 一、如何开始学习 ................................................................................................................... 1 二、课程资料包组成 ............................................................................................................... 1 三、讲师的作用 ....................................................................................................................... 1 四、讲师授课技巧 ................................................................................................................... 1 五、讲师工具核对清单 ........................................................................................................... 4课程模块时间分布 ................................................................................................................... 5 Slide 01:课程导入 .................................................................................................................. 6 Slide 02-03:课程内容介绍 ..................................................................................................... 7 Slide 04-05:华润印象 ............................................................................................................. 9 Slide 06:品质理念的三个维度 ............................................................................................. 10 Slide 07-08:品质理念的前两个维度 ................................................................................... 11 Slide 09:情感悉心服务 — 打造立体客户体验 . .................................................................... 12 Slide 10-12:标准、细节决定品质 — 快乐服务完善体验 — 带给客户高层次的服务体验 13 Slide 13-15:悉心服务标准 — 服务标准的意义 ................................................................... 14 Slide 16:服务标准的 5大维度 ............................................................................................ 15 Slide 17:案例 -同仁堂(信赖度 ....................................................................................... 16 Slide 18:信赖度 ...........................................................................................................

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