领导行为讲义.ppt

第八章 领导行为;钟彬娴：关键时刻改造雅芳 一个人能让组织的业绩发生改变吗？雅芳公司总裁兼首席执行官钟彬娴（Andrea Jung)用自己的行动证明这是完全可以的。钟彬娴1994年加入雅芳公司，此前曾在Neiman Marcus和Bloomingdale等零售行业工作过。她在雅芳的第一项任务是创建一个全球品牌，她做到了。钟彬娴综合并规范了公司的标识、包装和广告，把它们统一成一个新形象，她大力推行现在的公司口号；“为女性的公司”。基于她在改善雅芳市场营销方面获得的成功，1999年公司董事会任命她为总裁兼首席执行官。 钟彬娴就任总裁时公司正陷入极大的困境中。“雅芳小姐”的日子似乎已经随风逝去了。继续签约做雅芳销售代表的女性越来越少，公司的销售额也在不断下滑。然而，上任仅仅4周，钟彬娴就推行了一个破天荒的计划：雅芳要开发全新的产品线，要发展重量级的产品，要开始在零售店里销; 售雅芳产品，要显著扩大在全球的销量。为了能使具有重量级的产品尽快投放市场，她将雅芳的研究与开发预算增加了46%。这促成了再生素产品（一种抗衰老的护肤品）的启动，并且最终大获成功。另外，维生素和治疗油这些新产品线也获得了成功。她给“雅芳小姐”注入了新的生命。为了重建公司的销售力量，她制定了一个多层次的营销方案，奖励那些吸收新的销售代表的销售人员。历年来，销售代表的数量首次增加。最后，通过积极打入国际市场，现在，雅芳62亿美元的销售收入中几乎有三分之二来自美国以外。 六年之后，在钟彬娴的领导下，雅芳的业绩有了巨大的改观。从她担任CEO以来，雅芳的利润年均增长21.5%。与同期表现平平的标准普尔500股票指数相比，雅芳的股票价格增长了142%。;游戏：铅笔迷宫;第一节 领导概述;但比较而言，在思维过程、指导组织、与员工的关系、执行模式、决策方法等方面，领导与管理是有所区别的。 领导则重于大政方针的决策，面向全局，面向未来，而管理则偏重于执行决策，侧重于追求当前某项工作的落实。可见，领导具有管理的一般属性，但又高于管理。领导是高层次的社会管理活动。 史蒂文.科维：“管理者就象一个砍开一条路径超越森林的人；而领导者就象爬到森林中最高的树上去的人，也许是在一个错误的森林里。”;领导者;;;二、领导体制的发展 从近代到现代，领导体制的发展经历了四个阶段： 1.家长制的领导 在资本主义社会发展的初期，资本家既是企业的领导者，也是经营者。他们拥有企业的所有权和经营管理权，带有封建家长制的色彩。 2.硬专家——经理制的领导 随着资本主义社会的发展，生产愈来愈社会化，大生产的发展迫使没有技术专长的资本家，将企业的财产所有权与企业经营管理权分离，由懂技术的“硬专家”来领导企业。 标志：1841年美国马萨诸塞至纽约的铁路上两列客车相撞。;3.职业“软专家”的领导 随着现代社会化大生产的发展，新技术革命迅猛发展，仅仅由精通某一专业的硬专家来领导经验管理，以不适应新形势的发展要求。与此同时，管理已成为一门学科，培养管理人才的专门学校应运而生，“管理学院”、“工商管理研究所”等专业机构也相继成立。于是，以经验管理为专长的职业软专家走上管理的第一线，代替了硬专家的领导。 4.专家集团的领导 第二次世界大战之后，特别是近20年来，由于现代化生产与科学技术的高度分化与综合，只靠职业软专家的个人领导已无法胜任了，于是出现了集体领导的趋势。在企业中相继出现了总经理办公室、董事长办公室等组织。并且，还出现了大批“智囊团”、“思想库”，他们给领导机构提供大量信息和资料，起着“顾问”的作用。;三、领导者的影响力 领导者的影响力：是指领导者在人际交往中影响和改变他人的心理和行为的能力。 国外学者认为影响力来自于领导者拥有的各种权力。 美国组织行为学家赫尔雷格尔认为，领导者的权力或影响力根据其来源可以分为五类： 一是来源于组织赋予职位的法定权力； 二是来源于领导者奖授能力的奖授权力； 三是来源于领导者训诫惩罚能力的强制性权力； 四是来源于领导者被下级敬慕的个性魅力和声誉的表率性权力； 五是来源于领导者令人敬服的知识和能力的专长性权力。 ;领导者的影响力应该分为两类：（见图1） （一）权力性的影响力，也称强制性影响力。 主要由传统观念，职位因素和资历因素形成。 这类影响力都是上级、历史传统、社会环境等外界赋予的，它对下级的影响力具将强制性和不可抗拒性。这种权力主要来自领导者所担任的职务，又称位置权力和地位权力。 （二）非权力性影响力，也称自然性影响力。 主要由品德、才能、知识和情感因素形成。 这类影响力与权力无关、靠领导者自身的素质和行为因素产生、非外界赋予。 在领导者影响力的构成中，占主导地位起决定作用的是自然性影响力。 ;