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全员品质观念(TQM)提升培训
;课 程 大 纲;第一部分:ISO简介/质量管理
八大原则的应用;ISO 是什么?;ISO9000 是什么?;ISO9000:2000
ISO9001:2000
ISO9004:2000
ISO19011:2002
ISO10012:2003
其中前四项是核心标准。;ISO9001:2000
ISO9001:2000是在合并94
版的ISO9001、ISO9002、ISO9003
基础上重新起草的。;ISO9001:2000与94版相比的特点
更通用、更适用
更简单、更协调;ISO9000 的产生;GB/T19000是什么?;品质管理八大原则之一;品质管理八大原则之二;品质管理八大原则之三;品质管理八大原则之四;品质管理八大原则之五;品质管理八大原则之六;品质管理八大原则之七;品质管理八大原则之八;第二部分:品质控制的演变;什么是品质(quality)?;什么是品质(quality)?;1、短期——长期思想(包括改进产品和服务);
2、四不忍受; 3、检验不是靠山;
4、重新定位供应商; 5、强调生产过程管理;
6、岗位鉴定; 7、管理层督导;
8、所有人有权提出看法;9、团队精神;
10、少来不实际的口号; 11、要质量不要数量;
12、尊重员工劳动成果; 13、严谨的培训计划;
14、一个推动以上十三点的良好管理层团队。;Deming对品质的理解
由客户来衡量、客户满意即为品质好;什么是品质(quality)?;Juran对品质的理解
符合目的的、由使用者来评价;什么是品质(quality)?;Crosby对品质的理解
符合要求的、并考虑品质成本
符合标准/尽量做到零缺陷
产品不良带来的损失/考虑预防为主;那么企业应该如何来定义品质呢?;品
质自
定
义
举
例;品质控制的演变;品质控制的演变;品质控制的演变;品质控制的演变;品质控制的演变;品质控制的演变;
第三部分
戴明理论PDCA的应用;戴明理论 —— PDCA循环;Plan与艾维·利;
第四部分
全面质量管理概论;TQM——全面质量管理;TQM——全面质量管理;TQM——全面质量管理;一、全员参与;如何做到全员参与;二、全过程控制;如何做到全过程控制;三、如何做到全公司品管活动;一切为客户着想;一切以预防为主;如何做好预防工作;四一切之三;四一切之四;TQM所追求的是——人事物环境的品质
人的品质:敬业、勤奋、观念、责任、
团队、检讨和改进
事的品质:效率、标准、规范、合理
物的品质:产品、设备、仪器
环境的品质:整洁、合理、氛围;ISO9000与全面质量管理的相互关系;ISO9000与全面质量管理的相互关系;
第五部分
六西格码基本观念;6σ——六西格码品质管理;什么是σ;什么是6 σ
6 σ是研究变量与过程能力之间相互关系的
科学。几个σ是一种表示品质的统计尺度,
任何一个工作程序或工序过程都可以用几个
σ来表示。;什么是6σ
6σ是通过对过程能力的测量,确定过程所处的状
态,再通过比较分析,找出影响过程能力的主要
变量,用过程优化方法找出其变化规律,再对其
予以消除或控制,通过连续测量M——分析A——
改善I——控制C循环,使过程能力不断提高并最
终达到或超过6σ水平。;m;σ与PPM及YFT的对应关系;6σ与传统方法的重点比较; 实施6σ系统的好处
1、降低总消耗;
2、提高产品质量和可靠性;
3、缩短生产周期;
4、减少设计变更等。
总体为客户满意度上升,市场扩大,有形或
无形收益增加。;第六部分——如何提升
全员品质观念的手段和方法研讨
分组讨论
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