销售过程之电话篇.pptVIP

;目 录;一）建立信任关系的原则;目标坚定：循序渐进的节奏;二）与客户建立信任关系的五种方法 ;三）被客户接受的九个方法;四）以客户为中心的四点建议;五）信守诺言的两条思路;六）诚实正直的两点要求; 七）和客户建立信任关系的八个工具;八）电话销售流程 ;目 录;讨 论;电话销售中的沟通技巧运用;一）电话沟通技巧一：声音感染力;二）电话沟通技巧二：建立融洽关系;1、使用礼貌用语;2、在电话中如何赞美客户;三）电话沟通技巧三：提问的技巧;1、询问方式;2、使用开放式询问;3、使用封闭式???题;四）电话沟通技巧四：积极倾听技巧（1）;四）电话沟通技巧四：积极倾听技巧（2）;五）电话沟通技巧五：确认，得到反馈;六）技巧六：同理心让你更善解人意;目 录;;二）一定要清楚日计划和目标;三）制定电话销售工作计划和目标;