联通集团客户市场全方位开拓目标.pptVIP

强化队伍、突出融合、创新应用、强势推进 ;一、2009年集团客户工作情况;总体经营情况—集团客户收入持续增长;- 4 -;总体经营情况—政企客户/商务客户;一、2009年集团客户工作情况;- 7 -;发展情况：集团客户融合业务自今年6月份全面推广以来，利用宽带随身行发展VPN集团2528个，集团内累计捆绑用户11.24万户，其中拉动新增手机8.23万户，保有1.59万户，新增手机绝对值在全省排名第1；融合业务捆绑移网收入11月达到288万元。在稳定保有固网业务的同时，融合产品对移网业务拉动效果明显。;;;;截至12月20日，四季度中小集团数发展15495家,完成季度任务比 例为131.31%。;;一、2009年集团客户工作情况;;;一、2009年集团客户工作情况;2010年竞争对手策略;一、2009年集团客户工作情况;;一、2009年集团客户工作情况;2010年集团客户经营目标;一、2009年集团客户工作情况;2010年集团客户工作计划;2010年集团客户工作计划;2010年集团客户工作计划;2010年集团客户工作计划;2010年集团客户工作计划;2010年集团客户工作计划;火热寒冬 联通你我 ;2010年集团客户工作计划;2010年集团客户工作计划;2010年集团客户工作计划;要通过建立集团服务链条机制，形成集团客户上下联动链、客户关系链、前后服务链、编制高效通畅的服务网络 上下联动：开发集团从领导到客户经理要分工负责，各司其职。 客户关系：客户经理与客户要形成利益共同体，和谐客情关系。 前后服务：前端客户经理、装维人员与后台集团客户部、集团客户响应中心互为监督，后台为前台服务、支撑为营销服务。;依据分级规范对集团客户进行分级，分级数据作为服务和满意度调查的基础数据。 根据集团客户分级情况，推行按级别服务，对高端客户实现个性化服务，对低端客户实现普遍化服务。 集团客户实现与客户经理的一一对应，通过客户经理落实分级服务;一、2009年集团客户工作情况;;一、2009年集团客户工作情况;一季度集团客户经营目标;一、2009年集团客户工作情况;一季度集团客户主要工作;主题营销-综合语音VPN;主题营销-综合语音VPN;四、开发模式及流程 坚持“基础产品+综合VPN+行业增值应用”的开发模式: 每位集团客户经理在所属区域内选择若干家（现有黄页用户、固网CRM系统用户）以固网用户为主的目标客户，采取上门拜访等形式，了解用户移网使用需求，推荐使用综合VPN。;2、目标客户分类： 主要以商务写字楼群、中小企业、各种聚类批发市场为主要拓展目标，具体客户如下：;综合语音VPN-目标客户;七、新产品及新功能 套餐捆绑综合语音VPN政策—如意通畅听卡A (B13套餐具体见业务通知) ;套餐捆绑综合语音VPN政策—新势力套餐09A ;购机送话费政策 1、购机入网送240元话费 ： 适用套餐：新势力16元短信套餐09版A 、如意通畅听卡A套餐 、如意通吉祥B13套餐 2、购机入网送360元话费 ： 适用套餐：新势力16元短信套餐09版A 、如意通畅听卡A套餐 、如意通吉祥B13套餐 、漫游王58元、88、128、168、218、288元套餐 3、购机入网送480元话费 ： 适用套餐：新势力16元短信套餐09版A 、如意通畅听卡A套餐 、如意通吉祥B13套餐 、漫游王58元、88、128、168、218、288元套餐 财富通（长市虚拟网套餐） 具体内容见家庭客户部下发的业务通知;同一集团网用户选择不同的资费包：比如同一集团内部分用户选择6元包，其余用户可选择2元或8元包； 网内终端主叫差异化计费：集团网内固话一种资费，手机另一种资费； 手机固话合帐托收：手机和固话费用在同一账单托收;八、发展评价;九、客户评价;市公司层面;数字工商;其他信息化工作;家校E通;主题营销-行业信息化应用;工作目标;一、2009年集团客户工作情况;维系保有;一、2009年集团客户工作情况; 针对所有商务客户实现网格化管理，切实了解区域内商务客户的保有和发展情况，掌控中小集团客户开发和维系过程，实现客户开发的工单调度管理，全面提升营销组织能力。;;