3顾客满意度测量统计分析报告.xlsVIP

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2019-11-15 发布于浙江
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宁波宝德紧固件有限公司文件编号 QR/BD-COP-02-03 顾客满意度测量统计分析报告版本版次 A/0 目标值： 80 项目 2008年度评价内容提供部门绩效水平分值一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月年度总评顾客满意度调查(30%) 顾客感受顾客 ≥90 100 80 80 80 80 30 80 100 100 100 80 30 100 78.33 70～89 80 ≤70 30 已交付产品质量绩效(30%) 对顾客造成中断干扰销售部未退货 100 100 100 60 50 40 80 80 80 70 70 40 100 72.50 建议性意见 90 口头警告 80 降级使用 60 限期整改 50 退货 40 供货中断 20 停止供货 0 交付表现绩效(20%) 交货准时率销售部 100% 100 85 100 85 85 85 100 100 100 100 100 100 100 95.00 ≥90% 85 ＜90% 60 超额运费销售部无 100 100 100 80 80 80 80 80 80 100 60 60 100 83.33 小于0.5万元 80 大于1万元 60 其他业绩(20%) 顾客抱怨销售部 0次 100 80 60 60 0 80 80 100 100 100 100 100 100 80.00 ≥1次 80 ＞2次＜5次 60 ＞5次 0 制造过程质保部一次加工合格率≥98% 100 80 60 0 0 80 80 100 100 100 100 100 100 75.00 一次加工合格率＜98% 80