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9. 保修期内一般质量问题的投诉处理 第二章 客户投诉工作规程 （6）、保修事宜 a、属于保修范围内的质量问题，应在接到反映的当天通知原施工单位，并督促施工单位在48小时内派人维修，如原施工单位在规定时间未派人维修，则另行安排人员维修，并保存相应维修记录。维修费用从原施工单位质保金中扣除。 b、发生紧急抢修事故的，应及时通知原施工单位并要求其4小时内到事故现场抢修，否则另行委托他人进行抢修，并保存相应维修记录。费用由原施工单位（保修单位）全部承担。 c、对于设计结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定、立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施。由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出维修方案，原施工单位或具有加固施工资质的加固单位实施维修，并保存相应维修记录。 d、维修完成后，由设计、物管、业主等有关单位组织验收。 e、与施工单位联系维修事宜，应发书面联系函给其公司或施工单位项目经理，并要求其回复，如施工单位不予回复，则我方经办人员应将发函时间、内容、对方联系人答复等内容予以记录备案，作为扣其保修金的依据。 f、对施工单位承担的维修，若其二次未能处理完毕的，客服专员应会同项目管理中心组织相关力量进行补修，由施工单位承担补修费用以及施工合同规定的相关罚责。 9. 保修期内一般质量问题的投诉处理 第二章 客户投诉工作规程 （7）、保修期外质量问