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优秀管理者的有效沟通 课程目录 第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理 第二讲：策略篇 第三讲 方法篇 与上级领导有效的沟通 与下级员工有效沟通的方法 第一讲 有效沟通的知识与原理 一、有效沟通的重要知识 二、有效沟通的原理原则 三、有效沟通的三大关键 沟： 通： 一、沟通的重要知识 1、沟通的概念 2、沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 1.2 沟通的重要性 “管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明： 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 3、沟通对于管理者的重要性 上级 下级 中层 相关部门 外部客户 个人品牌价值 1 一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的 ——李开复 1.4 沟通的原理图 沟通 甲方 沟通 乙方 解码（接收） 编码（反馈） 沟通渠道 二、沟通的原理图 人际沟通 为完成组织目标，唤起对方 ，将讯息传递给目标人群而作的信息交流 1、沟通的二大主要类别 管理沟通 信息中增加了 等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。 2、沟通管理的两大关注点！ 1 4 A、沟通管理要关注有效性 行动 B 沟通管理要聚焦目的性 1 4 环境的影响 性格的差异 地位的影响 障碍 时间的压力 3 沟通障碍分析 1 2 3 三、有效沟通的关键 ——实现双向信息交流的闭环 沟通 环节 倾听要设计——如何设计？ 1、 准备倾听： LOREM 4、理解对方的信息 2、发出倾听信号： 3：倾听时要互动： 按照倾听技巧 5、确认你的理解是否正确 （依照有效沟通五步法之确认需求） 倾听六大技巧 LOREM 04 不乱插话：让对方产生讲话的兴趣 LOREM 02恰当提问题：让对方产生 讲话的兴趣 01专注：目光要接触，神态要专注 03忘我：交流时最好不要用“我” 06缓情绪：不咆哮，用威严 LOREM 05 集中精神：产生讲话的兴趣 1 2 3 问 望 闻 倾听“三大诀窍” 有效 倾听 1. 语言表达能力不佳或欠缺 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。 2、表达 如何表达 02 01 03 真诚实在， 让对方听得进 分析利弊， 让对方听得合理 适当恭维， 让对方听得乐意 3、反 馈 这样比较好 三、用人而异的沟通策略 130 130 0 0 65 表现型（孔雀） 果断型（老虎） 分析型（猫头鹰） 温柔型（绵羊） 1） 自我测试 猫头鹰型 特点：典型是做事非常有方法：仔细、 合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。 优点： 不足： 2）应对技巧 描述：做什么事都比较 ， 喜欢独立、冒险，经常要做决策 不喜欢对事情 优点： 不足： 老虎型 描述：人属于行事稳健，不夸张， 强调事实。有礼貌、 温顺 优点： 不足： 绵羊型 孔雀型 特点：热心急切、激情洋溢、善于表现 和表达，期望 密切 关系的建立。 优点： 不足： 第二讲、如何与上级有效沟通 一、与上级有效沟通的原则 二、上级与下级的认识差异 三、与上级有效沟通的“125”法 坦诚、主动 详细、随时 尊重、理解 胆 一、如何与上级有效沟通的原则 公 司 及 上 级 的 期 待 下 级 认 识 差距 二、向上级沟通汇报的最大误区——认识差距 你的上司怎么看你？七条建议 三、有效与上级领导沟通汇报 （125法） 1、一个核心 2、二种心态 3、五种方法 站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！ 1、一个核心： 2、二个心态 3、五种方法 与上级沟通汇报 “5字诀” 快 简 构 礼 专 要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。 要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。 要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。 2、准备详细和充分 要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美 要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时，我有1小时的讲法。 四类上级的模型的沟通 支持行为 控制行为 （低） （高） （高） 参与型 监督型 授权型 专制型 第二讲、如何下级有效沟通 1、与下级有效沟