公司前台岗位的接待性技巧.pptVIP

前台接待技巧 良好的心态及素质 你公司的成功 优秀商务接待员应具备的基本素质 你公司的成功 前台接待员：公司对外的一个主要窗 -电话 很多人相信，与客户联络的方法有80%以上是通过电话的。 -第一次来访接待 重要的第一印象 我们的第一次接触 很多时候我们第一次与客户接触都是通过电话，而第一印象维持很久。 在电话中客户不能看见： 你的微笑 你的新发型 你的饰物 你完美的化妆 你要依赖其它的东西来作出一个好的第一印象 “你没有第二个机会去作出一个第一印象” 优秀前台人员应具备。。。 良好的公司/产品知识 耐性 友善 有责任感 良好的心态 正确的电话技巧 接电话（1） 首先要知道你的电话机之功用 避免电话机周围变得乱七八糟 电话铃响在3声之内接起 当你在讲电话时，要避免与身边的人谈话—你需要完全集中你的注意力 讲电话时，还要进食或饮东西 当你与其它人在讨论你客户的事件时，要确定你将顾客的来电放在“等候”位置 当你要将来电者放在“等候”位置时，要首先通知对方及等待他们回复后才可进行 接电话（2） ? 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 ?使用礼貌语言 ?讲电话时要简洁、明了 ?注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ?电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语