如何促进客户服务.pptVIP

举例：电话营销标准术语 你们公司能保证收益吗？ 答：给客户保证收益是证券法明令禁止的，没有任何一家负责任的券商能够给您这种承诺。但是我们会在合法合规的前提之下最大限度的满足客户的要求，我们将尽我们所能为您提供最好的投资策略，以控制风险为前提，提供符合您风格的产品。 现在股市行情不好，等行情起来了再作考虑。 答:股市的行情是瞬息万变的，谁也无法预测哪一天大行情就开始了，在行情来临之前，我们要做的是去培养一种正确的、适合自己的投资理念及投资方法，并且尽可能去了解、去挖掘一些优秀的行业公司，这样，等行情到来了，我们才能游刃有余，获得超额收益。 你们能提供哪些服务？ 你们的费用如何？ 。。。。。 海通证券 中国上海市广东路689号 021谢 谢！ * 如何做好客户服务 ---上海分公司营销团队培训 销售交易总部 2011年9月 引子：目前投资顾问业务开展状况 投资顾问业务统计表 　 签约金额 签约客户数量 日期 累计签约金额（元） 增加签约金额（元） 增幅 累计客户数（户） 增加客户数（户） 增幅 2011.6.17 92,685,278.07 　 　 146 　 　 2011.6.24 159,196,056.88 66,510,778.81 71.76% 339 193 132.19% 2011.7.3 255,915,358.03 96,719,301.15 60.75% 523 184 54.28% 2011.7.7 405,463,656.50 149,548,298.47 58.44% 793 270 51.63% 2011.7.14 767,463,491.72 361,999,835.22 89.28% 1404 611 77.05% 2011.7.21 1,160,113,559.21 392,650,067.49 51.16% 1953 549 39.10% 2011.7.28 1,486,378,270.52 326,264,711.31 28.12% 2568 615 31.49% 2011.8.04 1,938,255,696.05 451,877,425.53 30.40% 3292 724 28.19% 2011.8.11 2,112,210,883.53 173,955,187.48 8.97% 3978 686 20.84% 2011.8.18 2,688,142,146.53 575,931,263.00 27.27% 4845 867 21.79% 2011.8.25 3,172,007,805.11 483,865,658.58 18.00% 5902 1057 21.82% 2011.9.1 4,001,174,483.33 829,166,678.22 26.14% 7361 1459 24.72% 一、海外FA介绍 二、营销经理的职业发展定位 三、如何做好客户服务 四、公司业务的推广 主要内容 一、海外FA介绍 一、海外FA介绍 营销与理财不分开。国外经纪人不仅要具备出色营销能力，而且必须具备优秀的为客户理财的能力。 从个股推荐走向多产品配置服务，从股票投资服务走向综合理财规划。为客户提供全方位、跨市场的财富管理服务。包括股票、基金、保险、不动产、古玩艺术品等。 一、海外FA介绍 二、营销经理的职业发展定位 三、如何做好客户服务 四、公司业务的推广 主要内容 二、营销经理的职业发展定位 券商整体佣金率近年快速下滑 城镇人口证券开户数占比已经超过20% 券商新设网点放开，券商同质化竞争加剧，导致近年佣金率快速下滑； 经纪人新开户边际效益递减。城镇人口证券开户数占比已超过20%，而家庭开户占比预计将超过50%，新增开户有限。 现在的营销大多是存量客户营销，从一家券商换到另一家券商，因此，对于营销经理服务能力的要求提高。 二、营销经理的职业发展定位 未来职业发展趋势 应将营销与理财相结合 从单一的营销人员逐步向综合型理财顾问转变 当前定位 国内监管层把中台和前台分开管理，对于中台投顾执业资格的认证使得中前台无法完全融合 二、营销经理的职业发展定位 建议 营销经理从自身职业发展角度考虑，在做好营销拓展的同时，配合投资顾问团队全力做好客户的综合理财服务，提高客户的忠诚度和满意度，同时提升自身综合素质与专业技能。 二、营销经理的职业发展定位 营销经理必须具备的能力 良好的营销沟通礼仪与沟通技巧:仪容、仪表、仪态，话术 追求客户满意的服务技巧：理解客户需求、管理客户期望、提高客户感知 优秀的理财专业技能:全方位的财富管理能力 出色的情绪管理技巧：积