人力资源管理观察指数答辩终稿概述.ppt

商场销售服务业人力资源管理观察指数实习成果展示;;;;;金 鹰;;;问题提出;指标体系构建依据;人力资源观察指数;;指标层; 评分体系表说明;百大营业时间工作人员还在做清洁工作，，没有进入工作状态;;佯装消费者考研金鹰服务态度------服务耐心周到;金鹰清洁人员有统一服装;金鹰的检查人员---认真负责;; 指标层数据处理和分析; ;计算公式;;;除惠顾状况 金鹰百大时尚大道 时尚大道惠顾状况最好的原因分析： 1.它不仅是一个商场，还是地下人行通道，来往人流比较多，客??量高。 2.它的货物价格有低有高，是绝大部分顾客可以支付得起的，提袋率也高。;金鹰和百大各项指标都比较相近，但是可以看出金鹰和百大还是有一定的差距。 差距主要原因： 1.外部宏观环境， 2.企业本身内部的文化和理念;权值确定方法; ;;时尚大道的级别在一般与好之间，有待提高;徐州最高档的购物中心；各项指标得 分最高； 员工福利状况只被评为4级 我组认为： 金鹰的员工福利有待提高，以使它的整 体运营达到 更高的水平。 ;建店已50余年，各项指标都直逼金鹰 我组认为： 应当保持并提高 建立自己的网站 并进一步完善自己的理念制度 打造为国际性的购物中心 ;徐州的中低档消费商场；其除惠顾状况较 好外