人力资源绩效管理培训讲义.ppt

职业发展：向导图 薪酬激励：电梯 绩效管理：钢结构 职务描述：地基;;引入绩效考核之前的思考;;茫;;设立目标;;满意的股东;;目标设定的要求：SMART （高明);中层经理设立目标的7个步骤;John Kennedy Effect 约翰肯尼迪效应;黑人的愿望;;管理者的10个角色;;直线经理 在绩效管理中的5个角色;直线经理 在绩效管理中的角色一合作伙伴;直线经理 在绩效管理中的角色二教练 coach ;各层管理者担当员工的绩效“教练”;合格的教练育出高绩效的英才;三，记录员;;四 公证员;如何评估员工的绩效绩效评估打分中的误区;绩效评估打分中的误差;五 诊断专家;回顾一下：直线经理在绩效管理中的5个角色;准备; 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” ? 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” ;正面反馈;建设性反馈方法1;建设性反馈方法2;仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你以理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么;积 极 聆 听---你会写“听”字吗？;倾听的层次;回