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第二章 精益基础和精益语言 作者：一池春水 2016年6月23日 内容提要 理解精益基础 识别七种形式的浪费 第一节 理解精益的基础 整体来说，它们组成了一个广泛的框架，包括一切精益的原则、方法和工具，领导模式甚至精益思想。 一、创建基础 一般精益原则包括：客户价值、价值流分析、改进、流、拉动和达到完美。精益总是始于客户而终于客户。客户定义并判断产品和服务的价值。价值流在精益中用于描述为了生产出指定的产品和服务并予以交付而执行的所有活动和必要的信息。要最高效地为客户创造价值，你必须致力于改进流程，使用拉动，努力达到完美。 理解客户价值 ? 客户必须愿意为此付出。支付通常以货币的形式，但也可以包括 时间和其它的资源。 ? 该活动必须以某种方式来改变产品或服务。 ? 该活动必须一次做正确。 在精益中，由客户定义在价值流中什么是增值行为。作用于生产或服务的任何过程或活动，要被视为增值，都必须符合3个关键条件： 价值流分析 当你理解了什么是客户价值，精益的下一步是识别和分析创造客户价值的活动流。在此项分析中，你要识别所有为向客户提交产品和服务而发生的活动和事件。你还要识别支持价值流活动的信息流。这些活动和事件或许发生在你的工厂之中，也可能位于上游供应商工厂或下游分销或交货过程中。一般来说，企业会在直接控制的地方开始着力进行改进，之后会扩大到其组织疆域之外。 价值流 价值