番茄花园-刘先义教学内容.pptVIP

刘先义;教师介绍;内容提要;1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景;1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景;1.2美国波多里奇国家质量奖的成就;1.2美国波多里奇国家质量奖的成就;1.2美国波多里奇国家质量奖的成就;1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。 ;1.3中国国家质量管理奖;1.3中国国家质量奖;1.3中国福建质量奖;1.3中国国家质量奖;全国质量管理奖标识、奖杯和奖状;2 、ISO9000、TQM与卓越绩效模式;2.1质量概念;大质量概念;1.2质量管理发展的三大阶段;继承性发展;2.3质量管理发展的四重境界;卓越绩效模式与ISO9000的关系;2、与ISO9004的关系 尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001,并趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于ISO9001的卓越绩效评价准则之间,即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础向TQM发展,而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则,兼容了ISO9001和ISO9004。 ;社会;2.5现代TQM:卓越绩效模式;2.5现代TQM:卓越绩效模式;2.6世界三大质量奖;4 测量、分析与知识管理 90分; ;日本戴明奖模式;3.卓越绩效模式核心价值观和框架;3.1 十一项核心价值观;3.2 卓越绩效评价准则的框架与分值分配;主要项目及分值分布;4.卓越绩效评价准则内容和实施要点;GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准;4.1.1.1 高层领导的作用 确定方向：使命、愿景和核心价值观 创立文化环境：授权、参与、创新、快速反应、学习、遵章守纪;愿景;4.1.2.1 公共责任：环境保护、职业健康安全、产品安全、公共卫生...;三明质量技术监督局 愿景;三明质量技术监督局 使命;三明质量技术监督局 核心价值观;战略制订过程 环境扫描 战略目标 战略调整 ;SWOT：优势（strengths）、劣势（weekness）、机会（opportunities）、威胁（threats）;a) 确定顾客群和细分市场 b) 了解关键顾客需求和期望及其买点 c) 方法适应战略规划及发展方向;4.4.1.1 工作系统 工作的组织和管理 b) 员工绩效管理;4.5.1.1 过程识别 4.5.1.2 过程要求??确定 4.5.1.3 过程设计 4.5.1.4 过程实施 4.5.1.5 过程改进;4.6.1.1 绩效测量 选择、收集与监测 自我对比、竞争对比与标杆对比 绩效测量系统适应战略规划和发展方向;4.7 经营结果;4.7.4 过程有效性 结果（80分）;标准内容相互关系的系统理解;从使命、愿景、战略到关键绩效指标;5.1卓越绩效评价及其分类;5.2卓越绩效评价—从组织概述开始; ; 6.1导入培训和项目组建立;6.2评估师培训与自我评审;自我评价的一般流程;6.3 “学习”循环;谢谢