销售团队沟通.pptVIP

山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：『你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？』小和尚回答：『因为我们经常做错事』。 甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：『都是我的错，把地擦的太湿了！』站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：『都是我的错，没告诉你大厅正在擦地 。』被扶起的和尚则愧疚自责的说：『不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！』前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗？ 小故事大道理---和尚认错 和尚认错---心得分享 往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至与人争吵，殊不知认错未必是输，因为认错不但能表现出个人修养，反省自己激励向上，甚至可以化暴戾为祥和。 当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检讨自己在教导管理方法上、在协作同事上是否出了问题？ 转换一下角色，设身处地为对方着想也反省自己，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌。 选择其喜爱的沟通方式 多提办法，少抱怨 理性对批评，做自己的魔法师 下对上沟通要领 支持-----理解意图、弱项支持 执行-----用心称职、行动迅速 汇报-----定期汇报、及时反馈 分忧-----大局为重、敢挑责任 上级需要你这样待他 沟通中说的技巧 目的明确，简明扼要 易懂的语言和语句 注意确认对方是否理解 尽量避免批驳对方，说“你错了” 塑造一体感，以我们代替“我”、“你” 少用“但是”，多用“也” 沟通时语言使用技巧 “你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“也” “我感谢你的意见，同时也??” “我尊重你的看法，同时也??” “我同意你的观点，同时也??” “我尊重你的意图，同时也??” “也”的感觉怎么样？ 表明你正在建立一个合作的架构 表明你能站在对方的立场看问题 表明你为自己的看法另开一条不会轻易遭到抗拒的途径。 一个“也”字三层含义 说服他人时的句型使用技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 用建议代替直言 直 言 型 到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。 你的方案漏洞很多 建 议 型 我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？ 若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好？ 高绩效团队沟通的六大行为要点 双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问题和所遇到的困难 双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任 双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法 在沟通的过程中，是对事不对人 双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。 第十章 销售团队的沟通 一、积极聆听 （一）积极聆听的作用 （二）多角度聆听 （三）积极聆听的技巧 （四）聆听过程中的注意事项 二、沟通技巧 （一）就事论事，对事不对人 （二）公私分明 （三）要注意聆听 （四）坦白表达自己的真实感受 （五）多提建议少做主张 （六）注意措辞 （七）让销售人员理解自己所表达的含义 三、沟通前准备 四、有效反馈 一、提高绩效面谈质量的措施与方法 绩效面谈的准备工作 1、拟定计划、确定主题：目的、主题、时间、地点、各种资料（开会） 2、收集各种与绩效相关的信息资料：以具体的事实为中心 3、心态准备好了吗？——主管、员工都需要准备 一、提高绩效面谈质量的措施与方法 提高绩效面谈有效性的具体措施 有效的信息反馈应具有针对性：具体而非定性 有效的信息反馈应具有真实性：信息传递失真 有效的信息反馈应具有及时性：时滞影响效果 有效的信息反馈应具有主动性：空杯开放心态 有效的信息反馈应具有适应性：因人而异 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 私密、舒适、不受干扰的空间 时间的选择 氛围的营造：主管形象、心态 以成绩、优点开始，给予肯定：但是………… 具体地、而非定性地指出问题 准确地、建设性地提出能力提升的方法，给与支持 引导员工自己找到改善的方法 因人而异 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 为什么面谈就那么难? 三种沟通 信息交流 解决问题 发展提升 中国文化\面子大于一切 沟通是中国人的弱项 * * * * * * * 搞好沟通 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 领导工作70%的时间用于沟通。 组织中的问题70%是源于沟通不畅。 名家智言 比尔.盖茨的领导素质理论 1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练 沟通的含义？ 相互理解