单元一汽车维修接待的准备.pptVIP

学习任务二 客户预约服务二、预约工作流程 二、预约工作流程（一）预约作业前期准备 （二）预约客户1.预约方式及注意事项 （二）预约客户 2.电话预约的内容及要求 9.估算维修保养时间及费用； 10.预定预约接车时间； 11.提醒客户来店时携带必须的文件资料； 12.可适时向客户介绍特色服务或优惠活动； 13.电话结束前感谢客户的来电； 14.在客户挂断电话后才挂断电话； 15.接电话全程仔细倾听客户陈述，且不打断客户谈话，避免询问可能令客户感到尴尬的问题。 （三）填写预约单 （四）预约作业安排及要求 （五）预约作业确认 学习任务二 客户预约服务评价与反馈 （1）工作一段时间后，王笑笑发现，部分维修接待顾问在预约准备阶段很注重熟悉客户信息和客户车辆情况，却忽略了了解本厂的最新维修生产情况和收费情况，特别是对本厂近期优惠促销活动不太了解，这一部分维修接待顾问的做法是否正确？（ ）为什么？ A.正确B.错误C.简述正确（或错误的）原因： （2）打预约电话最佳时段为（ ） A. 上午8:00-10:00,下午14:30-16:00 B.上午8:30-10:00,下午12:30-17:30 C.上午8:30-10:00,下午14:30-17:00 D.其它时间 （1）答案B.错误：作为一名维修服务顾问，要时刻准确掌