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國立東華大學 行政品質評鑑表 九十五 學年度 評鑑委員： 張召集人瑞雄 日期：95年12月08日 評鑑委員： 楊委員維邦 日期： 年 月 日 評鑑委員： 高委員長 日期：95年12月08日 評鑑委員： 張委員志明 日期： 年 月 日 評鑑委員： 劉委員漢榆 日期：95年12月18日 評鑑委員： 祝委員道松 日期：95年12月08日 評鑑委員： 陳委員清漂 日期：95年12月08日 評鑑委員： 吳委員冠宏 日期：95年12月08日 評鑑委員： 萬委員煜瑤 日期：95年12月08日 評鑑委員： 林委員呈芫 日期：95年12月08日 評鑑委員： 許委員佳儒 日期：95年12月08日 受評單位： 總務處 一、一般評鑑 (一)辦公環境 評鑑項目 □自我評鑑 █委員評鑑 1.辦公物品文件卷宗是否整理井然有序，無堆置不必要物品。 2.辦公物品文件卷宗擺放位置是否明確清楚，使用時可立即取得。 3.桌椅公文櫃傢俱是否保持清潔、工作場所是否保持乾淨，環境是否定時大掃除，並無堆積垃圾污物。 4.服務人員之標誌指引是否清楚，列明服務項目及擺放服務人員名牌。 5.辦公室人員位置及設施配置動線是否規劃良好。 評分指標：1□非常差 2□很差 3□差 4█普通 5█良 6█優良 7□極優良 □不適用 統計：九位委員評「普通」者1位、評「良」者5位、評「優良」者3位。 ·················································· 說明或建議： 一、優點： 1.辦公室環境很整齊，也盡力美化，尤其植栽布置很雅緻。 二、建議： 1.人員桌上名牌，職稱和負責業務標示沒有，應再加強補充。 2.環保組環境稍微凌亂，物品隨意堆置。 3.環保組辦公室設備可再更新添購、汰換老舊設備。 4.一些對外窗口單位，擺設位置可以更動，減少洽公人員的疏離感。 5.卷宗夾可統一型式，或同一種放在一起，避免擺放看似雜亂。 6.建議參照教務處或圖書館，於洽公場所明顯處列示成員與其精簡職掌。 (二)人員素質與服務態度 評鑑項目 □自我評鑑 █委員評鑑 1.人員之服裝儀容是否整潔，是否能配合重要會議或不同場合，穿著合適服裝。 2.人員之服勤情形是否良好，上班時間是否有無故不在勤之情形。 3.面晤或答覆電話時，用語是否溫和親切有禮。 4.服務時，對於所屬業務之作業內容、相關法令規定是否能解說清楚。 5.人員在職訓練績效是否良好。(請依業務有關者列出課程名稱、時數、人數及取得證照等)。 評分指標：1□非常差 2□很差 3□差 4█普通 5█良 6█優良 7█極優良 □不適用 統計：九位委員評「普通」者2位、評「良」者4位、評「優良」者2位、評「極優良」者1位。 ·················································· 說明或建議： 一、優點： 1.服務態度良好。 2.人員對業務熟悉。 3.同仁們面對教師時，基本上態度均佳。 二、建議： 1.各大樓管理員宜確實在管理員室接洽服務。若因公暫離，宜留下可立即聯絡到的方式，並應儘早回到辦公室。 2.宜重視總務處同仁之壓力排解及情緒舒緩。 3.面晤及電話禮儀有待加強，態度有待改善。 4.服務時對所屬業務之相關解說要清楚，以避免不必要之誤解衝突。 5.人員之代理要確實，以減少人員不在時洽公無法完成。 6.人員素養，經調查及同學反應，發現部分人員對學生態度極差，甚至口出穢言，主管要多加注意，避免下屬狐假虎威。 7.面對繁雜程序，是否能更有耐心說明，減少需求者來回往返的次數。 8.建議每個成員都要製作自我評鑑表，可能會流於形式，卻可作為改進的基礎與依據。 (三)服務管理 評鑑項目 □自我評鑑 █委員評鑑 1.公文處理是否及時有效，單位內是否有公文稽催之機制。(檢附相關追蹤統計數據)。 2.電腦網頁內容是否充實並能及時更新；是否設有電子信箱，有專人負責答覆。 3.是否製作主辦業務之標準作業流程表(SOP)，是否定期檢討並公開宣導(流程表應包含業務說明、相關法令規章等)。 4.是否製作主辦業務表格文件作業手冊並定期檢討簡化，以提升行政效率。 5.單位財產、物品、文具之管理使用情形是否良好。 6.單位人員代理制度是否落實，並能相互支援，業務不因人員休假公差等因素而停擺延誤。 7.各項政策、會議紀錄應辦事項之傳達、宣導、追蹤、執行是否完善。 8.辦公時間全員必須離開辦公室時是否有人留