美容院的品质经营管理.docxVIP

（一） 品质管理是美容业的“常青藤 消费者因为质量意识的觉醒，会把手中的钱理智地投向质量好、服 务优的美容院，因此服务品质的好坏直接影响到企业的生存，经营者 投资质量管理是避免在竞争中出局的根本保障，使企业长远发展中能 形成商誉的巨大财富。 （二） 对员工的教育培训是抓好品质经营的中心 松下幸之助说过：“把产品做好之前，先把人的品质做好。 人的品质是一切品质的根木。因此应采取的措施是：不埋怨现 实，不等不靠，利用自身优势，主动引进“外脑一一国际教育培训。 教育培训能使企业拥有一批较高素质的专业人才队伍，从而获得 顾客的信任，使公司的效益自然而然地得到增长。 经理和主管要特别注意进修，学习新知识、新经验，提高自身知 识水平和道德修养。同时尊重员工的主观意向，使其自觉自愿地投入 到工作中，调动员工树立敬业、爱业、勤奋工作、与公司同甘共苦的 主人翁精神;鼓励员工进行创造性工作，不断创新和进取，团结合作， 发挥团队精神;定期评选品质技术兼优的员工，树立止气，增加凝聚 力，形成一种“重视品质，顾客至上”的文化氛围。 重心应放在经理级骨干层上，让他们首先接受先进技术培训，内 容可以包括： 1、 医学知识 2、 心理学知识 3、 营养保健学知识 4、 营销管理知识 建立“分层教育培训，一般分为两个层面： 第一“操作层：即第一线美容师直接面对顾客，耍求他们必须是 熟练的操作者，因此要设计好他们的工作，取保易懂易学、切实可 行。 第二“管理层J对中层主观和有潜能的人员，除专业知识外，耍 重点训练其组织管理、协调沟通及行销等能力，尤其注重培养其品质 管理能力。 （三） 顾客满意是品质经营的基础理念 在美容业快速崛起的今天，加强品质管理，提高从业人员素质， 其目的是留住顾客，谁能取得顾客的信任，谁才是赢家，谁才能生 存，因为据有关人士调查： 1、每位不满意的顾客平均至少会告诉11人。 2、 100个不满意的顾客中，约有4个人会抱怨，大部分会默默地移 向竞争对手的美容院。 3、 争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所需成本的5 倍以上。 4、 对于抱怨的顾客如果能妥善处理，七成以上的顾客会留下來， 并IL信任度会明显提高。 因此，经常听取顾客意见反馈，及时改善存在不足，是不断提高 品质经营、留住顾客及行业发展的基础。 （四）坚持不懈地进行改善是维持品质经营的保证 以质量管理为中心的经营不是阿司匹林而是中药，虽然吃下去不 会马上退烧，但坚持吃下去既能改善体质乂能治愈病症，是一种治木 的方法。 加盟就选雅致轩 雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解 决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医约美容治疗和护肤领域，雅致 轩定位于屮国问题皮肤治疗专家，为屮高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。 解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方 案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方 案。 雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为 引人注目的面部名片。12年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线 中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患 者见证雅致轩的祛斑疗效！。 雅致轩美容院加盟优势： ★纯中药美容项目； ★ 12年疗效品质； ★全国逾1000家加盟店； ★中医药辨症施治，内调外治； ★靠口碑作起來的一?线中高端品牌。 雅致轩经典中医药疗效项目： 中药祛黄褐斑项口、小药祛雀斑项口、小药提取真皮斑项口、小药美口祛黄项 目 屮药祛痘项目、屮药抗敏修复项目、高效抗皱项目、屮药祛黑头项目 雅致轩经典中医药保养项目： 玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹口紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理 雅致轩美容院加盟项目的特点： ★面部为主的项目； ★完全纯中药绿色疗效产品； ★内调外治综合治疗的类医疗经营项目； ★产品线分类最细最长达300余款； ★永久长效的经营项目至今已成功经营12年不换品牌； ★靠疗效口啤品质作起来的项目； ★全球最大的化妆品集团经营的专业线项目； ★强大营销团队支持的美容院项目； ★定位于屮高端疗效的美容院项口。 适合加盟雅致轩品牌的几种情况： 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。 生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再 选一些疗效好、服务好的项口，赚更多的钱，同吋帮助更多爱美的女士对美 容的需求。 生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、 货源有保障的院线产品加盟。 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。 有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家 自己的美容院，但是