业务现状解析完整版.ppt

? 2003 毕博管理咨询 汽车租赁业务通过与AVIS合资引入国际先进管理理念和品牌，进一步加强了未来发展的基础 安飞士租车 门店 服务站 上海 注册会员 租车 还车 长租：半年以上 短租：半年之内 相关服务：保险、旅行社、航空公司 MIS系统 网站目前主要用于公司介绍和信息发布 OA，博科，嘉扬 安飞士汽车租赁的主要业务有两种：长租和短租，短租业务安飞士占据的市场份额达到80-90%，长租市场目前处于寡头垄断状态，除了安飞士之外，主要竞争对手还包括大众、锦江等，安飞士的市场份额在30%到40%之间。 信息系统 主要流程 服务内容 业务现状 目前组织结构 ? 2003 毕博管理咨询 汽车租赁业务近期发展规划将以上海为基础，进一步扩大业务范围，开拓异地网点，全国布局 安飞士租车 华东大区 华北大区 华南大区 自建门店 特许加盟 子公司1 子公司2 子公司n 围绕上海、北京、广州建立华东、华北、华南三个大区，设置地区执行办公室，直接向上海总公司汇报。地区执行办公室下辖各分/子公司，由分/子公司管理下设的门店 在网络建设初期将采取自建为主的方式，尤其在发达地区。不发达地区网络建设风险较大，将考虑以加盟店方式为主。（对于自建和加盟两种方式，信息系统将有不同的要求） 会员管理系统（CRM/Call Center） MIS系统（租车流程管理/结算）： 正在考虑是采用安飞士国外的系统进行本地化还是自行开发 将要实施CA的Accpac财务系统 网上服务平台 OA、人事、知识管理 总部对分/子公司资源的管理（包括财务管理、车辆采购、客户名录管理、数据采集、整理、分析等），都将采用全国统一的系统，各分/子公司的自由度不会很大 未来组织结构 业务规划 信息系统规划 ? 2003 毕博管理咨询 目录 前言 上汽销售总公司业务现状和未来发展规划 总部职能部门业务现状和未来发展规划 物流板块业务现状和未来发展规划 销售板块业务现状和未来发展规划 服务板块业务现状和未来发展规划 各业务之间的关联 主要业务问题 IT组织结构和管控模式 汽车俱乐部 汽车租赁 快修快保 ? 2003 毕博管理咨询 快修快保业务目前还在谈判阶段，预计将先从上海开始试点，向全国推广 快修快保 自建维修站 特许加盟店 地区1 地区2 地区n 服务的内容主要是按一定的时间标准，完成换油等保养、换件等快速修理服务，时间标准在美国是25分钟，国内会根据实际情况制定时间标准和业务范围。 2004年，上海地区会建立10个点，以后呈几何级数发展，到2010年，全国会建立1000家。开始几年会采用自建方式，以后在中小城市可能采用加盟方式。 MIS系统（维修流程管理/仓储管理/结算） 车型数据库 网上服务平台 OA、人事、财务 考虑引进外方的系统。系统采用了网络化的形式，对连锁经营的管理较好。目前外方已同意免费提供软件，中方负责本地化如汉化等开发费用。 未来组织结构 业务规划 信息系统规划 ? 2003 毕博管理咨询 目录 前言 上汽销售总公司业务现状和未来发展规划 总部业务现状和未来发展规划 物流板块业务现状和未来发展规划 销售板块业务现状和未来发展规划 服务板块业务现状和未来发展规划 各业务之间的关联 主要业务问题 IT组织结构和管控模式 ? 2003 毕博管理咨询 销售和服务板块都属于B2C业务，有较多的关联性。物流板块属于B2B业务，相对独立。 物流板块 服务板块 销售板块 B2B业务 B2C业务 物流板块业务主要面向整车厂，而销售、服务板块主要面对最终消费者，因此相互之间没有关联 进厂物流、整车物流和售后物流分属于整车厂不同的业务环节，因此关联度不大 码头业务既有整车物流，也有零部件物流，和其它业务有一定联系 销售板块和服务板块都是面向最终消费者，因此可以共享客户资源，充分挖掘交叉销售的机会 销售和服务在业务上是前后关系，相互促进，因此之间的关联比较紧密 销售和服务板块内部各业务之间也存在着紧密的联系 ? 2003 毕博管理咨询 物流板块内部业务之间的关联主要存在于码头公司和整车物流、零部件物流之间 业务关联 码头业务 售后物流 整车物流 进厂物流 整车物流 进出口整车的运输业务 运输工具 进厂物流 CKD件的仓储和生产线喂料 运输工具 运输工具 售后物流 码头业务 B2B业务关联分析 ? 2003 毕博管理咨询 销售和服务板块在服务内容和客户资源等方面存在许多资源共享和优化的机会 业务关联 自主品牌销售 国产车/进口车销售 二手车销售 快修快保 汽车租赁 汽车俱乐部 汽车俱乐部 发展俱乐部会员 会员优惠 导购咨询 发展俱乐部会员 会员优惠 购车咨询 发展俱乐部会员 会员优惠 购车咨询 作为俱乐部的服务内容 发展俱乐部会员 作为俱乐部的服务内容 会员和会员服务共享 汽车租赁 购买