《麦当劳的管理系统》.ppt

演讲者2: 如刚才Jim 与前面Jack所说...... ? “过往，我们是一家汉堡包公司为顾客服务，现在我们是一家[以人为本]的公司提供汉堡包。” ? 关键在于对信守我们承诺的热忱，关键在于对我们的人员作出一个承诺，承诺我们会尊重、认知、珍视、领导、鼓舞和相信他们。 演讲者1: 人员是我们成功的钥匙……… 因为麦当劳的人员一值都是我们的瑰宝。 演讲者1: “言行一致”，我们的成功有赖我们一起以独特的麦当劳作风共事，并作出受整个系统所认知的领导行为。 ? 领导行为是什么？ 我想在这儿花一点时间谈谈有关行为作风...... ? 它意味着...... 演讲者1: 为系统的最佳利益而行事...... 演讲者1: 开放的沟通...... 演讲者1: 积极聆听...... 演讲者1: 接受个人责任...... 演讲者1: 还有......教练他人，也向他人学习。 ? 这些行为与我们品牌的核心价值观是紧扣在一起的。 演讲者1: 我们对我们的人员充满热忱。我们清楚知道一个由训练有素、多样性人员组成的团队一起共事是我们持续成功的要素。 ? 这意念背后很简单，就是要以身作则来领导。不要要求他人做一些我们不会做的事。要反思自己是否一位真正领导者，你只须看看有否追随者紧贴在你的背后。 ? 现在，让我们聆听一位模范领导者Mats Lederhausen，麦当劳企业策略副