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调解销售谈判失败后心理负担的方法 每个销售员都不可能做到百战百胜，销售谈判总会出现失败的时候。这时，一般销售员就很容易心态变坏，从而影响下一次的销售谈判。所以，作为一个专业销售员，还必须掌握一些调解销售失败后心理负担的方法。具体来说，销售员需要树立以下六个基本观念，即： 1.树立“推销从拒绝开始”的观念，将拒绝看作是一件很正常的事情； 2.树立“失败是成功之母”的观念，在失败中积累经验，汲取营养； 3. 树立“不打不相识”的观念，争来争去，最后还是能成为朋友； 4. 树立“天降将大任”的观念，将失败看作是上天在磨练自己，无怨无悔； 5.树立“碰到金矿”的观念，越是难缠的客户越可能是一条“大鱼”； 6. 树立“精神胜利法”的观念，学习阿Q自我开解自我安慰的心态。 1、永远不要和你的客户争论，只有避免争论才能真正赢得顾客的心。 2、棘手的客户是销售代表最好的老师。 3、客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。 4、推销的秘诀是：自我警觉，说话流利，适当地友善，注意方式，并且每一根毛发都要各就个位。 5、一位优秀的SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚。 6、要想顾客赞同你，你必须说些让客户感到高兴的话，这些话不是关于你的话，而是关于顾客自己的。 7、不要用你自己的思考方式来影响或感染客户，而只是向客户提问题，而且提问题的目的，只有一个——帮助客户明确自己到底需要什么，并帮助他们下决心得到它。 努力不一定成功，但成功者必定是努力过，因此若能将努力提升为用心努力，成功必定属于您！ 所谓用心就是方法要对！ 求智慧的途径：1.复制成功人的智慧，内化转为创新2.向成功人追随、学习 人要成功有两个重要的条件：1.信念——信念产生热诚 2.实践 有计划不忙，有原则不乱，用建议来代替批评，用改善来代替抱怨。 想把工作做好之前，先把心情处理好 推销的精髓在于人格，而非产品！决定购买您的产品，是因为您的品德、人生、体验、及智慧所影响！销售是信心的传递：每一项推销活动都建立在下面三个要素上：推销员一定要相信他所推销的产品；推销员必须相信他所代表的公司；推销员必须相信自己 销售培训 ——如何提升销售能力 推销员思想十诫： 推销员决不能有自己与公司无关的想法 推销员决不能想：我的销售利润无法再提高 销售员决不能想：销售成本增加与我无关 推销员决不能想：我的推销技巧已经是最了不起了 推销员决不能想：船到桥头自然直 推销员决不能想：我现在很忙，等到有空时再来做 推销员决不能想：这个客户花我太多时间 推销员决不能想：生意的成交是我一个人的功劳 推销员决不能想：我是最差劲的推销员 推销员决不能想：当推销员没有前途 二十四项客户的期待 1.只要告诉我事情的重点； 2.告诉我实情； 3.我要一位有道德的推销员； 4.给我一个购买的理由； 5.证明给我看； 6.让我知道我并不孤单； 7.给我看一封满意的客户的来信； 8.以后我能得到什么样的服务； 9.向我证明价格是合理的； 10.给我机会做最后决定； 11.强化我的抉择； 12.不要和我争辩； 13.别把我搞糊涂了； 14.不要告诉我负面的事； 15.别自以为是，当我是笨蛋； 16.别说我购买的东西或我做的 事错了； 17.我说话的时候，注意聆听； 18.让我觉得自己很特别； 19.让我笑； 20.对我的职业表示一点儿兴趣； 21.说话要真诚； 22.当我无意购买时，别用技巧压我； 23.别轻许诺言，说到就要做到； 24.帮助我购买，不要出卖我 客户喜欢的销售员 一般来说，客户喜欢的销售员具有以下四个特点。 1.有能力 客户首先喜欢有能力的销售员，因为只有和有能力的销售员合作，才有希望与前景，也才有信心。 客户希望销售员有能力来解决交易中出现的问题，甚至希望销售员能帮助解决自己企业的某些内部问题。客户喜欢的“有能力”，具体来说包括两个方面，即： 沟通协调能力 很大程度上销售不是销售员本身所能决定的，而是需要多个部门的配合协调才能达成。所以，销售员需要具备与财务部、生产部、评推部进行沟通协调的能力。 业务能力 这是销售员需要具备的最基本素质。销售员必须熟练掌握销售的基本知识与技巧。只有这样，销售员才有可能成为真正专业的销售员。 2.诚信 诚信是合作的基础。只有坚持诚信，销售员才能不断增进自己与客户之间的信任，也才能不断培养与发展忠诚的客户。 3.勤快 俗话说：“远亲不如近邻”。远亲之所以不如近邻，一个重要原因就是：亲戚一离得远，走动就少，这样就容易生疏；而隔壁的邻居则经常见面交往，所以感情相应就容易加深。对于客户亦是如此。所以销售员要保持勤快的作风，多和客户交往，这样才能让客户