5维创新,打造以EBM为中心的12580营销体系.pptVIP

多维创新，打造以EBM为中心的12580营销体系 目 录 内蒙古地区12580业务运营现状 12580运营中的困扰 制定针对性的解决方案 目 录 从传统营销到事件营销 不同的营销管理手段，成功率也不同 事件式营销：专注客户需求与营销的及时性 12580EBM营销体系的构建 12580EBM营销体系系统架构逻辑图 12580EBM营销体系构建的核心环节 目 录 多个小的EBM，构建大的12580EBM营销体系 12580EBM营销设计流程 案例一：春耕计划,有效提高综合信息服务市场份额 案例二：12580影讯热线，宣传用语及时优化提升成功率 案例三：12580商旅管家，个性化营销渠道设计 案例四：违章信息查询 EBM营销案开展规划列表 通过系统固化，将EBM营销常态化 目 录 四驾马车，共同推进中央信息库建设 智能识别闭环应用流程介绍 潜在热点商户识别有效性分析 平台固化，确保落地应用 目 录 用户信息需求分布情况 信息需求关联分析模型的分析目标 通过数据挖掘技术探究信息间的关联性 立体式组合信息内容，对客户属性、消费层次、使用习惯及信息需求之间的关联性进行深度挖掘，拓展12580信息服务范围。 提供信息服务套餐！(我们提供的，比用户想到的更多!) 全体用户的信息需求关联规则示例 应用数据挖掘成果，有效提升客户粘性 目 录 六位一体的12580EBM精确营销体系 双管齐下，全面提升12580运营 运筹帷幄，逐步构建信息需求知识库 以12580中央信息库的信息分类为基础，记录下用户对信息的历史需求信息，逐步构建用户信息需求知识库。 落地执行的EBM，必须经过潜在ROI分析、可执行性分析、用户需求满足度分析和复杂度分析四个方面的可行性评估。 应用数据挖掘技术，提供信息服务套餐 目 录 成效显著，提前完成08年度KPI指标 全区上下一心，高质高效提前完成了08年KPI； 精耕细作，截至10月底，营销成本节37.47%； 信息服务能力快速提升，截至11月底，与07年底相比信息数量提升30.67倍。 12580深度运营活动自评 将12580打造成为综合信息服务市场的领导者，实现“移动信息专家”的战略转型 1对1关联规则 珠宝店 书店 化妆品店 按摩室 酒店/旅馆 酒店/旅馆 A 2.00 26.10% 12.86% 70.05% 7.71% 男/女服装店 2.16 23.53% 21.16% 8.93% 50.00% 药房 4.34 22.73% 9.25% 22.64% 4.22% 男/女服装店 2.63 47.66% 11.51% 46.15% 3.58% 餐馆 3.10 15.63% 12.58% 20.59% 25.64% 俱乐部/运动休闲 1.91 59.23% 14.90% 31.02% 25.15% 餐馆 LIFT CONFIDENCE SUPPORT Rsupport LSupport B 4.34 22.73% 9.25% 22.64% 4.22% 按摩室 酒店/旅馆 餐馆 百货商店 百货商店 餐馆 餐馆 A1 酒店/旅馆 男/女服装店 酒店/旅馆 酒店/旅馆 A2 2.06 63.73% 11.60% 31.24% 18.17% 餐馆 2.63 47.66% 11.51% 46.15% 3.58% 珠宝店 3.10 15.63% 12.58% 20.59% 14.90% 旅行社 3.61 10.77% 1.64% 2.97% 14.90% 俱乐部/运动休闲 LIFT CONFIDENCE SUPPORT Rsupport LSupport B 餐馆 31% 全体客户 餐馆 59% 酒店 2对1关联规则 餐馆 64% 酒店＋百货 餐饮信息单兵作战 “餐饮+娱乐”组合出击 营销渠道：BOSS营业厅等多渠道 营销场景：用户接触到多场景的12580营销宣传信息，拨打12580即可获知海量美食资讯和优惠餐券。 营销效果： 当日提升3.36倍（0.67%/0.2%） 累计提升7.71倍（1.17%/0.23%） 营销渠道： 12580呼叫中心 营销场景：当用户拨打12580后，外呼人员基于关联挖掘结果，向用户推荐其它相关联信息，如KTV、SPA等优惠信息。 营销效果： 当日提升3.87倍（0.77%/0.2%） 累计营销提升8.87倍（2.04%/0.23%） 深度挖掘用户信息需求关联性，业务量与满意度双赢 总结与展望 创新与亮点 创新案例与实施效果 以EBM为中心的12580营销体系 专题建设背景 目标用户精确定位： 用户信息需求识别 客户画像模板 营销时机把握： “准实时”营销 社会热点，借势营销 信息套餐拓展服务： 引导拓展客户的信息查询