中国电信电子渠道升级方法.pptVIP

* * * 网上商城建设策略与重点工作 网上商城专区重点工作 政策引导 + 主流渠道： 确立网上商城为重点发展渠道，进行资源倾斜和政策引导，通过“网厅商城专属优惠产品” 鼓励推广 目标：完成下达指标 渠道协同 + 持续优化： 进一步明确各渠道的定位，以渠道一体化运营为中心，通过精细的运营管理，实现渠道协同、发挥网掌厅的分流作用；监测和分析网掌厅流量和客户行为，持续优化营销投放和网掌厅系统，提升渠道价值。目标：业务办理和缴费占比15% 易用 + 便捷： 建立商城用户体验管理及UI规范，通过优化业务流程、产品信息展示、提升易用性，实现网掌厅独特的“了解-体验-订购”价值，提升商城用户体验，使网掌厅成为商城客户爱用、常用的渠道。目标：提升商城客户满意度 全业务承载 + 重点突出： 实现全业务功能承载的同时突出重点（手机/无线/增值）业务，通过构建三大平台--互动销售平台、电子商务平台、客户体验平台，充分发挥网厅商城专区功能强大和掌厅随身互动特点，让客户充分享受便捷的服务。目标：商城全业务功能承载，网掌厅三大平台功能实现 常态化宣传 + 精准营销： 落实商城品牌、活动、行销传播中对网掌厅的常态化推广。围绕用户发展过程进行营销工作。采用“推、拉、留、转”策略，将休眠商城用户转化为网掌厅登录用户；对于网掌厅商城的登录用户，采用数据挖掘、经营分析、客户属性提取等精准营销方法，依据用户分群、客户属性,提供针对性产品 。 对于网厅商城活跃用户，加强用户关怀、提供奖励策略；充分激发商城用户的分享、宣导传播潜能，带动宽带、移动业务的销售增长 目标：提高知晓率、浏览量和活跃客户数 运营 营销 业务 体验 定位 策略：强化洞察商城用户、提供差异化服务的理念，确立网掌厅为“重点发展渠道”的定位，塑造“以指代步，便捷服务”的形象，开展“3G手机节/秒杀/倒时折扣等”网掌厅商城主题活动，深化“精准 便捷 高效 协同”的运营管理体系，重点提升业务承载能力和服务分流能力，全面展开专属营销活动工程、体验提升工程、协同增效工程 网上商城规划的职责分工（营销平台） 电信市场部，终端公司，号百（支付），市公司职责分工如下： 市场部 终端公司 号百公司 地市公司 1： 主要重视客户界面及平台支撑（WAP商城平台）的 建设与运营管理。 2： 产品类别管理，包括销售电信自有产品，积分礼 品，商家产品（由终端公司配合拓展管理等）。 3： B2M代理渠道模式建设和CPI考核指标的制定。 1： 终端公司主要负责网上商城所有终端的商城定价，库存，终 端营销策略的制定。 2： 号百公司负责支付模式的拓展，移动支付的建设及运营管 理：自有专用账户的支付，小额支付，银联/银行直连，客 户积分支付，移动POS，货到付款等。 3： 地市公司负责地市的宣传推广及外呼营销及回访工作。 “网上商城”运营管理8大关键环节（营销平台） 电信“网上商城”运营管理8大环节; * 安徽商城情况 以3G形象传播，189靓号专区为契机开展营销推广活动，抢占3G概念，进行市场预热和营销准备，同时加强节庆期间增值业务的宣传推广，促进订购 加强无线宽带业务的稳步推展，十月份主推无线宽带，11月份优选手机礼包，进行全省统一操盘筹备 结合元旦、春节，推进续约、天翼业务的销售；推出返乡机，购买手机订套餐送亚运门票等活动，形成市场发展高潮，确保全年商城用户目标完成。 年末冲刺 11月12月加速 9月10月启动 8月预热 针对中低套餐群体开通天翼手机促销，无线宽带并重。加速中低群体的市场渗透率；同时大力拓展网盟分销体制。75%的市场额 * 省公司 分公司 下发2010年商城营销工作指导意见 网上个人专区、商城社区、电子渠道专项累积值奖励以及其他互联网营销新模式的探索 发布第一期案 例集，探索经验总结和全网推广 规范统一开展网上商城专属活动推广 公布各市效益提升目标，制定效益提升策略及营销活动 发文收集案例 收集并整理上报案例 发布第二期案 例集，探索经验总结和全网推广 落实并实施效益提升策略及营销活动 收集并整理上报案例 一二三类市分别做试点，细分人群差异化营销 安徽商城情况（细节） 电信电子渠道运营优化提升策略 　 优化一：业务导购平台 优化二：短信检索平台 优化三：业务体验平台 优化四：网上商城 优化五：专业客户群体渠道建设 - 34 专业客户群体渠道建设之校园运营平台：思路与举措 适应综合信息服务转型－从传统通信服务向综合信息服务转变，加快行业渗透 创新－新市场拓展引入新的业务、运营模式，适应行业市场特点及发展需求 针对行