第七章 绩效反馈.pptVIP

第七章 绩效反馈 本章的主要内容包括： ● 第一节 绩效反馈概述 ● 第二节 绩效反馈面谈 ● 第三节 绩效诊断与改进 ● 第四节 绩效评价结果的应用;【学习目标】 通过本章的学习，要求了解绩效反馈的概念及其重要性；理解绩效反馈面谈的目的和意义；掌握绩效反馈面谈的方法、内容和过程；理解绩效诊断的含义，掌握绩效诊断的方法和过程；掌握绩效改进计划的制定、实施与评估；掌握绩效评价结果的具体应用。 【关键概念】 绩效反馈 绩效反馈面谈 绩效诊断 绩效改进;在某公司??办公室内，员工小王对陈经理说：“为什么小孙的工资要比我多将近5%？” 陈经理回答说：“因为他当年的绩效评估结果是A，而你是B。” 小王说：“我怎么不知道？” 陈经理：“……”; “管理之父”亨利·法约尔曾做过一个试验：他挑选了20个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情况。 对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告诉工人们他们工作的进度。 对第二组工人，法约尔不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作进度。 每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进度一目了然。 试验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。;第一节 绩效反馈概述 本节的主要内容包括： ● 绩效反馈及其重要性 ● 绩效反馈的原则 ● 绩效反馈的内容 ● 绩效反馈的形式;1. 绩效反馈概念;;绩 效 管 理 LHR;1）绩效反馈有助于正确评估员工的绩效;2）绩效反馈使员工正确认识自己的绩效;3）绩效反馈保证绩效考核的公开公正性;4）制订绩效改进计划并确定下一绩效目标;二、 绩效反馈的原则 1. 相互信任原则 2. 经常性原则 3. 对事不对人原则 4. 多问少讲原则 5. 着眼未来原则 6. 正面引导原则 7. 制度化原则;三、 绩效反馈的内容 绩效反馈的内容主要包括以下四个方面的内容： 1. 通报员工当期绩效评价结果 2. 分析员工绩效差距并确定改进措施 3. 沟通协商???一个绩效评价周期的工作任务和目标 4. 确定与任务和目标相匹配的资源配置;四、 绩效反馈的形式; 2. 按照反馈中被考核者的参与程度分类 根据被考核者参与程度分为：指令式、指导式、授权式。 指令式的主要特点是管理者只告诉员工：他们所做的哪些是对的，哪些是错的；他们应该做什么，下次应该做什么；他们为什么应该这样做，而不应该那样做。员工的任务是听、学，然后按管理者的要求去做事情。 指导式以教与问相结合为特点。这种方式同时以管理者和员工为中心，同时管理者对所反馈的内容更感兴趣。 授权式的特点是以问为主、以教为辅，完全以员工为中心。管理者主要对员工回答的内容感兴趣，而较少发表自己的观点，而且注重帮助员工独立地找到解决问题的办法。;3. 按照反馈的内容和形式分类 内容和形式是决定一个事物的两个最主要的方面。采取何???反馈方式在很大程度上决定着反馈的有效与否。 根据反馈的内容和形式，绩效反馈分为正式反馈和非正式反馈两类。 正式反馈是事先计划和安排的，如定期的书面报告、面谈、小组会议【有经理参加的定期小组或团队会】 非正式反馈的形式也多种多样，如闲聊、走动式交谈等。;第二节 绩效反馈面谈 本节的主要内容包括： ● 绩效反馈面谈的目的与意义 ● 绩效反馈面谈的内容及策略 ● 绩效反馈面谈的步骤及过程 ● 绩效反馈面谈过程中应注意的问题; 1. 什么是绩效面谈 绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结果，结合员工自身进行面对面的交流与讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。 绩效面谈是绩效反馈的黄金法则。;2. 绩效面谈的目的; 绩效面谈是绩效反馈的一种正式沟通方法???