公众分类与公众解析.pptVIP

五、社区关系对象 是组织或者企业与所在地的地域关系对象，是区域关系。包括：地方团体组织、左邻右舍、当地权利管理部门等，社区关系也叫做： 区域关系，睦邻关系，地方关系。 目的：发展良好的社区关系是为了争取社区公众读兆微兆时毫的了解、理解和支持，为组织的创造稳定的生存空间和生存环境。 意义：重要的是二方面： 1、社区关系直接影响着组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要 首先，社区为组织提供组织所需要的人力 其次，社区为组织提供各种所需要的能源和资源。 再次，社区为组织提供各种必要的社会服务 最后，组织要受到所在地的政法权利机关的管辖 2、社区关系直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系男直接获得良好的口碑 社区公众实际上涉及社区各个不同的方面和阶层，性质、类型各异的社区公众客观上与组织维系着性质和程度各不系统的关系，因此，对组织存在着各种不同的感受、评价和要求。 认识到社区口碑的重要性，就要很注重组织在社区中的一言一行，为自己树立一个“合格公民”的形象。 六、名流关系对象： 是指与对社会生活和公众舆论具有显著影响力和号召力的社会名人。 目的：在于借助名流的社会知名度，扩大本组织对公众的影响力和号召力，强化组织的良好形象。作用和意义主要为： 1、借助社会名流的知识和特长 2、借助名流的的社会关系网络 3、借助名流的社会知名度 七、国际公众关系 国际公众关系主要指组织在国际性活动中面对不同的国度和和文化背景的公众对象，包括国的政府、媒介、消费者等。 首先，发展良好的国际公共关系，是我国对外开放政策的需要。 其次，只有做好国际公共关系工作，才可能赢得国际公众的理解和支持。 八、其他公众关系： 股东关系， 金融关系， 商业关系， 竞争关系等等。 第三节 公众心理 所谓公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。 在公共关系活动中，公众的需要、兴趣、价值观、态度等心理倾向决定着公众的行为方式，进而影响组织公共关系活动的策划及其实施效果。 一、公众的心理倾向 一、公众的心理倾向 1.公众的需要：公众的需要是指公众个体或群体在公共关系活动中的欲望和需求，公众需要通常以一种“缺乏感”作为内心体验，以意向、愿望的形式表现出来。 公众需要具有以下特点： （1）公众需要的多样性。 （2）公众需要的层次性。 （3）公众需要的周期性。 （4）公众需要的差异性。 2.公众的兴趣：兴趣是人们力求认识、探究某种事物或乐于从事某种活动的一种心理倾向。公众兴趣具有稳定性、可变性、广泛性和中心性四个特点。 3.公众的动机：公众动机指能引起和维持公众活动，并将其活动导向某一目标，以满足公众某种需要的愿望、信念和动力。 公众动机具有以下特点：一是内隐性，作为内在心理过程，隐蔽在人的内心世界，是一种意识活动；二是激励性，动机的需要作为内在因素，通过欲求来激发人的行为；三是目标选择性，能否转化为相应的动机，与人们对需要对象的目标选择关系密切；四是强化性， 4.公众的价值观：价值观是人们在价值体验的基础上形成的指导和推动人们采取行动、做出决定的原则、信念和标准，在人们的思想意识中居于核心地位。 美国学者在对公众大量调查的基础上，把人的价值观分为七类：（1）反映型。 （2）忠诚型。 （3）自我中心型。这种人个人主义极重，自私自利，爱寻衅闹事，主要服从于权力。 （4）坚持己见型。这种人难于接受别人意见和建议，难于接受不同的价值观，总希望别人接受自己的价值观。 （5）玩弄权术型。这种人控制欲强烈，通过操纵别人达到自己的目的，实用主义严重，以各种方式争取地位和社会影响。 （6）社会中心型。这种人重视被人喜欢和尊重，重视与人相交而不十分重视自己的发展。 （7）存在主义型。这种人能高度容忍不成熟的意见和不同的观点，敢于批评制度的僵化、权力的强制作用、虚挂职务等有碍于效率的现象。 5.公众的态度 公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。 认知，即公众对组织或组织的方针、政策、行为等的理解和认识，它是形成态度的基础。 情感，即公众在对组织的认识基础上所形成的善恶评价和情感反应。 行为倾向，即公众对组织的行为准备状态。例如，某一职工对其所在组织的领导可能有如下认识：他是一个十分热情的人，能主动关心职工并为职工排忧解难；是一个专业知识丰富、管理水平超群的人，能集中时间和精力解决组织以外事件；是一个原则性强、办事公正、廉洁奉公的人……，在这种认识水平上，职工对该领导会产生尊重、敬佩、信赖、服从和热爱的积极情感，在行为上有一种希望和其接近、愿意向其倾诉心理话的行为倾向。 二、公众的心理定势 所谓心理定势，是指在人们的心理活动中由先前的心理活动所形成的准备状态，对同类后续的心理活动所