口头语言沟通讲义.ppt

目标性原则 护患沟通，要求护理者口语实用，单位时间里沟通有效率，其目标性体现在： 充分考虑疾病健康的需要， 患者自身特殊性的需要， 医护人员本事搜集信息的需要 规范性原则 体现在：吐字归音应该清晰悦耳，语气语调应简洁和谐，节奏鲜明，还应准确、朴实，语法应正确，语义要有系统性和逻辑性。 尊重性的原则 尊重患者的生命、人格和权利 护士要做到“七声”： 1、患者初到有“迎声” 2、进行治疗有“称呼声” 3、操作失误有“歉声” 4、患者合作有“谢声” 5、遇到患者有“询问声” 6、接电话有“问候声” 7、患者出院有“送声” 以上两幅图中的两句话充分说明：有声语言的治疗性原则。在护患沟通中也是使用最多的表达形式。 西方医学之父希波克拉底说：“医学有两件东西可以治病：一是语言，二是药物。” 治疗性原则 情感性原则 其要求体现在：要以轻柔温馨为基调， 语调轻柔 语气温和 速度要慢 音量要小 适当配合手势、身姿与表情 艺术性原则 艺术性语言不仅可以使护患之间相互理解，更有化解医护患纠纷的作用。 敬语、歉语、雅语可以起到增加感情的润滑作用。 二、交谈 交谈就是沟通，就是有声语言完成人际沟通的最常用的方式。用来介绍、汇报、核对、